ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقات في بناء...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقات في بناء الصورة الذهنية على عملاء البنوك التجارية الأردنية

العنوان المترجم: The Impact of Marketing Relations in Building the Mental Image on The Customers of Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الزعبي، فراس علي خليفة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alzubi, Feras Ali Khalefeh
مؤلفين آخرين: الزعبي، باسل منصور عبدالكريم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: آذار
الصفحات: 223 - 257
DOI: 10.35703/1874-004-001-006
ISSN: 2311-0988
رقم MD: 958707
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | التسويق بالعلاقات | الصورة الذهنية | البنوك التجارية الأردنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Relationship Marketing | Image Building | Jordanian Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

138

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة التعرف إلى التسويق بالعلاقات بأبعادها: (القيمة المقدمة للعميل، ورضا العميل، والثقة والالتزام، وولاء العميل)، وأثرها في بناء الصورة الذهنية بمؤشراتها: (الشهرة، والتفضيل، والموثوقية، والجودة والتميز عن المنافسين، والحداثة والتطور) في البنوك التجارية الأردنية في مدينة السلط تحديدا كمجتمع دراسة، فقد لوحظ عدم اهتمام البنوك التجارية في موضوع التسويق بالعلاقات، ومدى تأثير ذلك في الصورة الذهنية المتكونة عن عملائها، وكما لوحظ أن هذه البنوك التجارية تفتقد لموضوع الاحتفاظ بالعملاء الناتج عن تردي الصورة الذهنية الموجودة على بعض هؤلاء العملاء، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثان بتصميم استبانة شملت (47)، فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة والمكونة من (984)، فردا من عملاء البنوك التجارية في مدينة السلط؛ وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها ما يلي: تبين أن مفهوم التسويق بالعلاقات يعد من المفاهيم الحديثة في التسويق وخاصة عند ربطه بالصورة الذهنية التي تتكون عن العملاء في البنوك التجارية؛ وأنه رغم ما توصلت إليه البنوك التجارية الأردنية من تقدم في الخدمات المصرفية؛ إلا أنه من الملحوظ ومن خلال مناقشة نتائج الدراسة الحالية أن هنالك قصورا في ما يتعلق بالاهتمام بالصورة الذهنية المتشكلة عن العملاء عن البنوك. وتبين أن البنوك التجارية الأردنية تمتلك إمكانيات ديمومة الاتصال مع العملاء لتحديث المعلومات المتوافرة، وهذا مؤشر للتطور الذي تشهده هذه البنوك؛ إلا أن هذه البنوك لا تقوم بتقديم أسعار فائدة وعمولات مخفضة لعملائها يدعم ذلك التواصل والتطور. وظهر أن موظفي البنوك التجارية لا يقومون بتشجيع العملاء على الاستفادة من الخدمات والعروض المطروحة، وهذه تعتبر ثغرة كبيرة في عمل هذه البنوك؛ بالإضافة إلى أن هذه البنوك تهتم بإيصال الصورة الإيجابية عن خدماتها لجمهور المتعالمين. وعلى ضوء النتائج، فقد أوصى الباحثان بجملة من التوصيات أهمها: لا بد للبنوك التجارية في الأردن من تدريب وتأهيل موظفيها لإدراك أهمية التسويق بالعلاقات، وما له من أثر على بناء الصورة الذهنية عن عملائها؛ وأن هنالك أمر ضروريا للغاية هو تخفيض أسعار الفوائد والعمولات من قبل البنوك التجارية تعبيرا منها عن وجود قيمة مجزية مقدمة للعميل. ولا بد للبنوك التجارية من ترسيخ الصورة الذهنية الجيدة عن عملائها من خلال ربط الصورة الذهنية للعملاء بجودة وتميز الخدمات التي يقدمها البنك للعملاء؛ ولا بد أن تحذو الإدارات الوسطى حذو الإدارات العليا في البنوك التجارية فيما يتعلق بإيصال الصورة الذهنية الإيجابية عن خدمات البنك للعملاء.

"The impact of relationship marketing in building mental image on the customers of Jordanian commercial banks" The study aimed to identify the marketing relationship with its dimensions (value to the customer, customer satisfaction, trust and commitment, customer loyalty), and its impact on building the mental image with its indicators (popularity, preference, reliability, quality and excellence of competitors, modernity and development), in the Jordanian commercial banks in the city of Salt specifically as a study society, It has been noticed that commercial banks are not interested in the subject of marketing relations and the extent of the impact on the mental image that is formed on their clients, and it was noted that these commercial banks lack the subject of retention of customers resulting from the deterioration of mental image on some of these In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire that included (47), paragraphs to collect the primary data from the sample of the sample consisting of (498), customers of the commercial banks in the city of Salt. The study reached a number of results: It was found that the concept of marketing relations is a modern concepts in marketing, especially when linked to the mental image that consists of customers in commercial banks; and that, despite the findings of the Jordanian commercial banks in the provision of banking services; but it is remarkable and discussing the results of the current study that there The lack of interest in the mental image of the customers on the banks. The Jordanian commercial banks have the potential to maintain contact with customers to update the available information This is an indicator of the development of these banks. However, these banks do not offer interest rates and reduced commissions to their customers, which supports this communication and development. It was found that the employees of commercial banks do not encourage customers to benefit from the services and offers offered and this is a major gap on these banks; in addition to these banks are interested in delivering a positive image of its services to the public of dealers. In the light of the results, the researcher recommended a number of recommendations. The commercial banks in Jordan must train and qualify their employees to realize the importance of relationship marketing and its impact on building the mental image on their clients; and that it is very necessary to reduce commission and interest rates and commissions by commercial banks as an expression of the value offered to the customer. Commercial banks must establish a good mental image of their customers by connecting the mental image to customers with the quality and excellence of the services provided by the bank to customers; Central administrations should follow the example of the higher management of commercial banks in order to convey a positive image of the bank's services to customers.
ISSN: 2311-0988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.