ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أبعاد جودة الخدمة الصحية...>الوصف

قياس أبعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية : دراسة مقارنة

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality’s Dimensions of the Health Services offered at Aleppo Governmental Hospitals : A Comparative Study
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: صدقى، أحمد محمد سعيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حموى، لينا عدنان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع9
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: حزيران
الصفحات: 85 - 95
DOI: 10.33977/1760-003-009-007
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 932613
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المستشفيات الحكومية | الخدمات الصحية | جودة الخدمات | الأداء الصحى | حلب | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الصحية | المستشفيات الحكومية فى حلب | Quality of the Health Services | Governmental Hospitals in Aleppo
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

132

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس أبعاد جودة الخدمة الصحية (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان، الجوانب الملموسة، الاستمرارية) المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (174) فرداً يعملون في أربعة مستشفيات هي: (مستشفى الرازي، مستشفى ابن رشد، مستشفى حرب الجامعي، مستشفى التوليد وأمراض النساء الجامعي) ومن ثلاثة تخصصات هي: (67 طبيب، 69 ممرض، 38 إداري). وقد توصل البحث إلى نتائج أهمها: وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مقدمي الخدمة (أطباء، ممرضين، إداريين) في مستشفيات حلب الحكومية من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية تعزي للمتغيرات الديموغرافية التالية: (الجنس، العمر، سنوات الخبرة). وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مقدمي الخدمة (أطباء، ممرضين، إداريين) في مستشفيات حلب الحكومة من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية تعزي لطبيعة العمل (إداري). وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مستشفيات حلب الحكومية التابعة لوزارة الصحة والتابعة لوزارة التعليم العالي من حيث إدراكهم لإبعاد جودة الخدمة الصحية التالية: (الاستجابة، الاعتمادين، الأمان). أهم التوصيات: قيام الإدارات في مستشفيات حلب الحكومية بإجراء ندوات ومحاضرات وبرامج تدريبية لتعزيز أبعاد جودة الخدمة الصحية لدى مقدمي الخدمة، والقيام بإجراء استقصاءات دورية لمعرفة مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية

This research aims at measuring the quality’s dimensions of the health services (reliability, responsiveness, empathy, assurance, tangibles, continuity) offered at Aleppo governmental hospitals. The study was applied on a sample that consisted of (174) employees who work in four hospitals are: Alrazy Hospital, Ibn Rushd Hospital, Aleppo University Hospital, Aleppo University Hospital of Obst. & Gyn. The sample included employees from different job categories, 67 doctors, 69 nurses 38 administrators. The results of the study can be summarized as follows, there are significant statistical differences among service providers (doctors, nurses, administrators) at Aleppo governmental hospitals related to their conceptions of the quality’s dimensions of the health services. This is due to the variables of gender, age, and experience years. Moreover, there are significant statistical differences among service providers (doctors, nurses, administrators) at Aleppo governmental hospitals at Aleppo governmental hospitals related to their conceptions of the quality’s dimensions of the health services due to the nature of the administrative work. Furthermore, there are significant statistical differences at Aleppo governmental hospitals which are affiliated to the Ministry of Health and the Ministry of Higher Education, ascribed to reliability, responsiveness, and assurance. The most important recommendation: the need for conducting Seminars, lectures and training programs by the administration at Aleppo Governmental Hospitals, in order to enhance the quality of the offered health services, and the need for carrying out periodic surveys to determine the level of application of the health services’ quality dimensions.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.