ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







اقتصاديات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في قطاع الاتصالات الإماراتي

العنوان بلغة أخرى: The Economics of Implementing Total Quality Management in the UAE Telecommunication Sector
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: موسى، كريستين فكري (مؤلف)
مؤلفين آخرين: راضي، تامر عبدالمنعم (مشرف), يوسف، وليد (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 121 - 140
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1395096
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتطلع الإمارات إلى الريادة الرقمية العالمية لمواكبة ثورة المعلومات واقتصاد المعرفة لتحقيق التنمية المستدامة. فمنذ عام 1967؛ استحوذ 29% من سكان أبو ظبي على 500 خط ثابت. وتأسس اتحاد الإمارات العربية عام 1970، وتولت الحكومة إدارة شبكات الاتصالات عام 1976 وتأسست مؤسسة الإمارات للاتصالات. وفي عام 1997 تأسست شركة "ألثريا" للاتصالات، وفي عام 2003 تأسست وزارة الاتصالات الإماراتية بالقانون رقم 3 لعام 2003 وتبنت الحكومة الإلكترونية. كما تأسست شركة "نداء" للاتصالات عام 2008 وقامت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بإدارة برنامج التحول الرقمي بالقانون رقم 3 لعام 2011، كما تأسست شركة "ألياه" للاتصالات. وصدرت خارطة طريق الحكومة الذكية عام 2013. وفي عام 2015؛ تأسست شركة "اتصالات" و"دو" لتقديم كافة خدمات الاتصالات. وتأسس المجلس العالمي للتعاملات الرقمية وتم إطلاق شبكة الجيل الرابع عام 2016. وأطلق تطبيق دبي للهوية الرقمية عام 2018، كما حصلت هيئة الإمارات للهوية على شهادات الجودة في أمن المعلومات الأيزو 27001:2005 عام 2007، والجودة الشاملة الأيزو 9001:2008 عام 2009، وجودة تقديم الخدمات الأيزو 2000، ومراقبة أجهزة الاتصالات الأيزو 17020، واعتماد تقنية الاتصالات الأيزو 17025 عام 2011. وفي عام 1967 بلغت الخطوط الثابتة 500 خط، ارتفعت إلى حوالي 150 ألف عام 1980، وحوالي 2 مليون عام 2021. وبلغت أعداد مشتركي المحمول حوالي 1% من السكان عام 1985، ارتفعت لحوالي 188.5% عام 2021. ونسبة مستخدمي الإنترنت حوالي 96.9% من السكان عام 2017، ارتفعت لحوالي 99% عام 2021. وبلغ إنفاق الحكومة في القطاع حوالي 289 مليون درهم عام 2017، ارتفع إلى حوالي 309 عام 2018. كما ارتفعت مساهمة القطاع في الناتج المحلى من حوالي 40 مليار درهم عام 2015 إلى حوالي 46 مليار درهم عام 2017، واستمر النمو بنسبة 9% عام 2020 لتزايد دور القطاع خلال جائحة كورونا. بينما انخفض معدل نمو الناتج المحلى من حوالي 5% عام 2015 إلى حوالي سالب 6% عام 2020. كما انخفض معدل التضخم من حوالي 10% عام 1980 إلى حوالي سالب 2.1% عام 2021 لعودة الأنشطة والتعافي الجزئي من الوباء. وكذلك تحسن مؤشر التنافسية العالمية من المركز 27 عام 2018 إلى المركز 25 عام 2019. وتعد الإمارات الأولى عالميا في مؤشر تغطية المحمول، والوصول للخدمات الأساسية عام 2015، وأيضا المركز الأول عالميا في التنمية الخضراء المستدامة عام 2021. وأطلقت شعار اقتصاد أخضر للتنمية المستدامة، وتعد مدينة مصدر" مدينة خضراء عالمية. كما تعتبر الإمارات الأولى عربيا في النضج الرقمي الحكومي عام 2021. وقامت بتأسيس المناطق الحرة مثل: مدينة دبي للإنترنت ومدينة دبي للإعلام عام 1999، واحة دبي للسليكون عام 2005، مدينة الفجيرة للإبداع عام 2007، وكذلك إطلاق مبادرات الدرهم الإلكتروني، الحكومة الإلكترونية، الهوية الرقمية، أبطال العالم الافتراضي، والأمن السيبراني، ونالت جائزة أفضل موقع استراتيجي للحكومة الإلكترونية.

Emirates is looking forward Global Digital entrepreneurship to cope with the Information Revolution and Knowledge Economy. Since 1967; about 29% of Abu Dhabi Residents acquired 500 Fixed- lines, while the United Arab of Emirates was established since 1970. Emirates’ Government took over Telecommunication Networks in 1976, meanwhile; Emirates Telecommunication Corporation was established. In 1997; Al Thuraya Telecom was founded while Nedaa Telecom by 2008, and the Ministry of Communication was established by the Low no.3 of 2011. The Telecommunication Regulatory Authority and Digital Government managed the Digital Transformation Program by the Law no.3 of 2011, and Al Yah Telecom was established, while the Smart Government Roadmap has been released within 2013. In 2015; Etisalat and Du were established for the overall Telecommunication services. By 2016; The Global Council for Digital Transactions was founded and the 4th Generation was released. Dubai Digital Identity was released by 2018. Emirates Identity Authority acquired the Quality Information Security ISO 27001:2005 by 2007, Total Quality Information ISO 9001:2008 by 2009, Services Quality ISO 2000, Telecom Equipment control ISO 17020 and Communication Technology Adoption ISO 17025 by 2011. Since 1967; Fixed-lines reached 500 line, raised to be 150 thousand line within 1980 and about 2 Million as of 2021. Internet Users reached about 96.9% of the population as of 2017, raised to be about 99% within 2021. Telecom Government Expenditure reached about 289 Million Dirham as of 2017, raised to be about 309 within 2018, while The Sector's contribution to the Gross Domestic Product reached about 40 Billion Dirham as of 2015, raised to be about 46 Billion Dirham within 2017, of Growth Rate about 9% within 2020 as Covid-19 increased the Telecom Sector’s role, while the Domestic Product Growth Rate decreased from 5% by 2015 to be -6 within 2020. According to Covid-19 partial recovery; Inflation Rate decreased from about 10% as of 1980 to reach about -2.1% within 2021. Globally; the Network Readiness Index improved Emirates’ Rank from 27th as of 2018 to be 25th within 2019. Moreover Emirates is the First among both the Global Mobile Coverage Index, Access to Key Services Index as of 2015, and also among the Sustainable Green Development Index within 2021. The UAE launched the Slogan of a Green Economy for Sustainable Development, and Masdar City is considered a Global green City. Also Emirates is the Arab First Economy due to the Government Digital Maturity Index 2021. UAE established New Free Zones such as: Dubai Internet City and Dubai Media City 1999, Dubai Silicon Oasis 2005, Fujairah Creativity City 2007. Emirates Launches the E-Dirham Initiative 2001, the best strategic E-Government website award 2008, Hypothetical World Champions and Cyber Security 2022; towards Sustainable Development Strategy 2071.

ISSN: 2636-2562