ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقات العامة في ت...>الوصف

دور إدارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لعملاء البنوك الحكومية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Department of Public Relations in Improving the Mental Image among Customers in the Governmental Banks: A Field Study
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الجيوشي، إنعام محي عبده علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحيوان، حسن عبدالمنعم (مشرف) , أحمد، حنان حسين (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 265 - 307
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1395822
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة المصرفية | العلاقات العامة | الصورة الذهنية | عملاء البنوك | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
علاقات | علاقات عامة | إدارة العلاقات العامة | خدمات العملاء | إدارة العلاقات العملاء | الصورة الذهنية | الصورة الجيدة | الصورة الذهنية السيئة | البنوك | البنوك الحكومية | العملاء | فلسفة العلاقات العامة | Relations | Public Relations | Public Relations Management | Customer Services | Customer Relations Management | Mental Image | Good Image | Bad Mental Image | Banks | Government Banks | Customers | Public Relations Philosophy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

58

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات حول الطريقة الفعالة لإنجاح فاعلية إدارة العلاقات العامة (من تخطيط جيد وتأهيل – ووضع خطط للتنفيذ ووضع خطط للتقييم (والتعرف على كيفية الوصول بإدارة العلاقات العامة لتكوين وتحسين الصورة الذهنية الإيجابية لدي العملاء. تتلخص مشكلة الدراسة في وجود قصور في دور إدارة العلاقات العامة داخل البنوك الحكومية وعدم الاستخدام الكافي لهذه الإدارة الحيوية لأدواتها في تحسين الصورة الذهنية للعملاء وتوجد بعض البنوك الحكومية لا توالي الاهتمام الكافي لإدارة العلاقات العامة كما يجب أن يكون ويوجد غالبا عدم وضوح لخطط إدارة العلاقات العامة ودورها وطبيعة أهدافها ووظائفها. وحدة المعاينة في البنوك الحكومية متمثلة في البنك الأهلي) و(بنك مصر وبنك القاهرة) وذلك في الفروع التي تقع في محافظة القاهرة الكبرى دون غيرهم. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين العلاقات العامة بالبنك وبين الصورة الذهنية للعملاء عند مستوى معنوية 0.05 ويشتق من هذا الفرض الفروض الفرعية التالية: توجد علاقة ارتباط معنوية بين أداة التواصل مع العملاء كأحد أدوات إدارة العلاقات العامة بالبنوك الحكومية وبين الصورة الذهنية للعملاء عند مستوى معنوية..... وتوجد علاقة ارتباط معنوية بين أداة كفاءة العاملين بإدارة العلاقات العامة كأحد أدوات العلاقات العامة بالبنوك الحكومية وبين الصورة الذهنية للعملاء عند مستوى معنوية 0.05. وتوجد علاقة ارتباط معنوية بين الدعايا والإعلام كأحد أدوات العلاقات العامة بالبنك وبين الصورة الذهنية للعملاء عند مستوى معنوية ٥... وتوجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية حول إدراك المستقصي منهم لمتغيري العلاقات العامة والصورة الذهنية وذلك وفقا للمتغيرات الديموجرافية التالية (النوع والعمر ومستوى التعليم ومستوى الدخل) توصيات الدراسة: يرجي الاهتمام بالتخطيط الدقيق من قبل الإدارة العليا لجميع مسؤوليات إدارة العلاقات العامة في البنوك الحكومية وبالتالي المشاركة في تحسين الصورة الذهنية للعملاء ووضع ميزانية كافية لإدارة العلاقات العامة للمساعدة على تنفيذ الخطط الموضوعة للقيام بجميع أنشطة العلاقات العامة وتأهيل أفراد إدارة العلاقات العامة لكي تلعب دورها الاستراتيجي وإتاحة الأدوات والوسائل لتحقيق أهداف الإدارة العليا بالبنك ككل حيث توجد ضرورات كثيرة تستوجب الاهتمام بإدارة العلاقات العامة داخل البنوك الحكومية المصرية للمشاركة في تحسين الصورة الذهنية للعملاء وزيادة الاستثمارات القومية لتحسين الاقتصاد القومي للدولة وتعيين أفراد داخل إدارة العلاقات العامة تتوافر لديهم المهارات المطلوبة من لباقة وسرعة بديهة ومصداقية وغيرها من المهارات المطلوبة ووضع معايير لتقييم أداء إدارة العلاقات العامة بالبنوك الحكومية ووضع خطط لمواجهة المنافسة الشرسة بين البنوك الأجنبية والبنوك الحكومية المصرية للحصول على الصورة الذهنية الأفضل وبالتالي الحفاظ على ولاء العملاء.

The reason of conducting the study is Providing a set of recommendations and proposals on the effective method for the success of the effectiveness of the Public Relations Department (from good planning- rehabilitation- and developing plans for implementation and developing plans for evaluation) and Identifying how to approach the Public Relations Department to create and improve the positive mental image of customers. The problem of the study is that there are gaps in the role of Public Relations Department within governmental banks and the failure of this vital Department to use its tools to improve the mental image of customers there are some governmental banks that do not pay attention to the Public Relations Department as it should be, and there is often a lack of clarity about the Public Relations Department plans, their role, the nature of their objectives and functions Society of Study is Egyptian Governmental Banks owned by the state and own all of its capital and supervise its business and activities. The National Bank of Egypt- (Bank Misr- Banque du Caire) in Cairo were chosen for their importance. The study found a significant correlation between the bank’s public relations and the mental image of customers at a significant level of 0.05, and the following sub-hypotheses derived from this hypothesis: There is a significant correlation between engagement with customers as one of the dimensions of public relations in the bank and the mental image of customers at a significant level of 0.05.and there is a significant correlation between the efficiency of public relations staff as one of the dimensions of public relations in the bank and the mental image of customers at a significant level of 0.05. and there is a significant correlation between advertising and the media as one of the dimensions of public relations in the bank and the mental image of customers at a significant level of 0.05. There is a significant correlation between the demographic factors of customers (age- gender- income- social status) and the mental image of customers. Recommendations of the Study Please pay attention to careful planning by senior management for all responsibilities of the Public Relations Department in governmental banks, and thus participate in improving the mental image of customers and establish an adequate budget for the Public Relations Department to help implement the plans set for carrying out all public relations activities. and to qualify the Public Relations Department to play its strategic role and provide the tools and means to achieve the objectives of the senior management of the bank as a whole, as there are many needs that require attention to the Public Relations Department within the Egyptian governmental banks to participate in improving the mental image of customers and increasing national investments to improve the national economy of the country. And to recruit individuals within the Public Relations Department who have the required skills of decency, quick thinking, credibility and other required skills. And to develop criteria for evaluating the performance of Public Relations Department in governmental banks. And to develop plans to face the fierce competition between foreign banks and Egyptian governmental banks to obtain the best mental image and thus maintain customer loyalty.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.