قياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية
| المصدر: | مجلة جامعة الملكة أروى |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الملكة أروى |
| المؤلف الرئيسي: | السدمي، مطهر (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع24 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 51 - 75 |
| ISSN: |
2226-5759 |
| رقم MD: | 1397275 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| LEADER | 02739nam a2200217 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2147641 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b اليمن | ||
| 100 | |9 738998 |a السدمي، مطهر |e مؤلف | ||
| 245 | |a قياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية: |b دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية | ||
| 260 | |b جامعة الملكة أروى |c 2020 |g يونيو | ||
| 300 | |a 51 - 75 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e سعت الدراسة إلى التعرف على مستوى رضا العملاء عن الخدمة التي تقدمها المصارف اليمنية. استعرضت الدراسة إطارا مفاهيميا تضمن مفهوم التسويق، والرضا، والخدمة. واعتمدت الدراسة على منهج الوصف التحليلي. وتمثلت أداة الدراسة في الاستبيان، وتم تطبيقه على عينة قوامها (310) مفردة من العملاء والمتعاملين مع سبعة مصارف خمسة يمينة ومصرف التضامن الإسلامي و(2) مصارف أجنبية. وأشارت نتائج الدراسة إلى عدم توفر صحف ومجلات في صالة المصارف يمكن قراءتها أثناء انتظار الخدمة، وعدم توفر تلفزيون في صالة المصارف يمكن مشاهدته أثناء انتظار الخدمة، وعدم إدخال المصارف الوسائل الحديثة لتقديم وتوزيع خدماتها المصرفية كإدخال الصراف الآلي وأجهزة الإيداع وخدمات الهاتف التحويل المالي والإلكتروني للأموال. وأوصت الدراسة بضرورة وجود سياسة واضحة لتطوير وتنويع الخدمات المصرفية وأن تعمل المصارف على تلافي القصور الموجودة حاليا في تنويع خدماتها الحالية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2024 | ||
| 653 | |a الأنشطة التسويقية |a البنوك التجارية |a الخدمات المصرفية |a رضا العملاء |a اليمن | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |6 Humanities, Multidisciplinary |c 003 |e Queen Arwa University journal |f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ malikaẗ Arwá |l 024 |m ع24 |o 2473 |s مجلة جامعة الملكة أروى |v 000 |x 2226-5759 | ||
| 856 | |u 2473-000-024-003.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1397275 |d 1397275 | ||
عناصر مشابهة
-
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
قياس الرصا عن جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين : دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة تاجوراء
بواسطة: عبود، خالد صالح منشور: (2014) -
ابعاد رضا العملاء عن مستوى اداء الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية بقطاع الاعمال العام في مصر: دراسة ميدانية
بواسطة: عبدالرحمن، أحمد عبدالكريم منشور: (1997) -
قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية بمنطقة زوارة
بواسطة: الأخضر، عبدالسلام عمر منشور: (2012) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017)
