ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا العملاء عن جودة الخدم...>الوصف

قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية بمنطقة زوارة

المصدر: مجلة الإقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد
المؤلف الرئيسي: الأخضر، عبدالسلام عمر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2012
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 283 - 300
رقم MD: 822424
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ليبيا | البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث للتعرف على مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية الليبية العاملة بمدينة زوارة، ومن ثم التعرف على أبعاد جودة الخدمة التي يعتمد عليها عملاء تلك المصارف، ومدى اتفاقها أو اختلافها مع ما سبق دراسته في أبحاث سابقة، وقد تم توزيع (200) استبانة على عينة عشوائية من مجتمع البحث الأصلي، وقد توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1- توجد اختلافات جوهرية بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة التي يتوقعها عملاء المصارف التجارية الليبية قيد البحث وبين مستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات. 2- توجد فجوة سلبية بين أبعاد جودة الخدمة المقدمة التي يتوقعها عملاء الخدمة المصرفية وبين مستوى الأداء الفعلي لها. 3- إن نسبة الرضا عن مستوى أداء الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية الليبية قيد البحث منخفضة مما يعرض تلك المصارف لخطر فقدان عملائها من الأفراد.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.