قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية بمنطقة زوارة
| المصدر: | مجلة الإقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد |
| المؤلف الرئيسي: | الأخضر، عبدالسلام عمر (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 283 - 300 |
| رقم MD: | 822424 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
78
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث للتعرف على مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية الليبية العاملة بمدينة زوارة، ومن ثم التعرف على أبعاد جودة الخدمة التي يعتمد عليها عملاء تلك المصارف، ومدى اتفاقها أو اختلافها مع ما سبق دراسته في أبحاث سابقة، وقد تم توزيع (200) استبانة على عينة عشوائية من مجتمع البحث الأصلي، وقد توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1- توجد اختلافات جوهرية بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة التي يتوقعها عملاء المصارف التجارية الليبية قيد البحث وبين مستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات. 2- توجد فجوة سلبية بين أبعاد جودة الخدمة المقدمة التي يتوقعها عملاء الخدمة المصرفية وبين مستوى الأداء الفعلي لها. 3- إن نسبة الرضا عن مستوى أداء الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية الليبية قيد البحث منخفضة مما يعرض تلك المصارف لخطر فقدان عملائها من الأفراد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
قياس الرصا عن جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين : دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة تاجوراء
بواسطة: عبود، خالد صالح منشور: (2014) -
تقييم ظاهرة نقل العملاء لحساباتهم الجارية من مصرف إلى آخر، بالمصارف التجارية الليبية: دراسة حالة - مصرف الوحدة - فرع جامعة سرت
بواسطة: التائب، علي مفتاح منشور: (2023) -
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء: دراسة ميدانية: المصارف التجارية بمحافظة الدرب - المملكة العربية السعودية
بواسطة: الطاهر، عمر علي بابكر منشور: (2019)
