ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس الرصا عن جودة الخدمات الم...>الوصف

قياس الرصا عن جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين : دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة تاجوراء

المصدر: مجلة الإقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد
المؤلف الرئيسي: عبود، خالد صالح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشريف، أحمد البشير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 57 - 79
رقم MD: 822602
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | رضا العملاء | البنوك التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الفجوة الناتجة بين إدراك العاملين لأبعاد جودة الخدمات المصرفية، وبين مستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية بمدينة تاجوراء، وأيضا التعرف على درجة رضا العاملين عن الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. حيث تم عرض بعض من الدراسات والأبحاث السابقة في مجال جودة الخدمات المصرفية وذلك لخلق قاعدة وركيزة يمكن الانطلاق منها في هذا البحث وأيضا معرفة ما تم التوصل إليه في مجال الخدمات المصرفية. اعتمد الباحثان لغرض جمع وتحليل البيانات على المنهج الميداني، حيث صممت استمارة استبانة خصيصا لهذا الغرض، والتي وزعت على عينة البحث المتمثلة في 80 استبانة كما تم الاعتماد على برمجية الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والمعروفة اختصارا ببرنامج (spss) في تحليل البيانات الأولية المجمعة وذلك باستخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة والمتمثلة في بعض أساليب الإحصاء الوصفي والإحصاء الاستنتاجي، حيث خلصت عملية التحليل إلى مجموعة من النتائج أهمها: -لا توجد اختلافات جوهرية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية وبين مستوى الأداء الفعلي لمعظم تلك الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية بمدينة تاجوراء. -أن الأفراد العاملين بالمصارف التجارية بمدينة تاجوراء والخاضعين لهذه الدراسة عموما-راضون عن مستوى الخدمات المصرفية المقدمة من قبل هذه المصارف.

This study aims to identify the gap between the staff recognition of the quality dimensions of banking services and the actual performance of those services in the Commercial Banks in the city of Tajoura and to identify the degree of the staff satisfaction on banking services that provided to the customers. A review of the related previous studies in the area of banking services was carried out to make a good step stone to the next stage of the study. A survey strategy was employed utilising a self-administrated questionnaire method. A number of 80 questionnaires were distributed and The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used to analysis the data using appropriate statistical techniques. The survey findings revealed that: 1-There were not statistically significant differences "gap" between the staff recognition of almost the quality dimensions of banking services and the actual performance of those services in the Commercial Banks in the city of Taj oura. 2-Employees of the Commercial Banks that subjected to this study are totally satisfied on banking services that provided to their customers.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.