ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مساهمة الإدارة الإلكترونية في...>الوصف

مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية: دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع

العنوان بلغة أخرى: The Contribution of Electronic Administration to Improving the Quality of Public Services: A Case Study of the Biometric Department of the Municipality of Om Drou
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: عشيرة، حميد قارة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مصنوعة، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 304 - 323
DOI: 10.37165/2034-009-002-016
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1399757
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة الرقمية | جودة الخدمات | المصالح الإدارية | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية | الخدمات العمومية | الجودة | المصلحة البيومترية | بلدية أم الدروع | Electronic Management | Public Services | The Quality | Biometric Interest | Oumdrou Municipality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع لولاية الشلف، وذلك بقياس الجودة من خلال أبعادها الخمسة (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية الأمان والتعاطف)، وهذا باستخدام نموذج Servperf، ومن أجل الوصول إلى هدف الدراسة، قمنا بجمع المعلومات اللازمة عن طريق توزيع استبيان على عينة ميسرة والتي بلغ حجمها 124 مفردة، وبنسبة ثبات 0.746 للمقياس، وتوصلنا إلى أن هناك علاقة طردية متوسطة الإدارة الإلكترونية وكل من بعد الاعتمادية، الاستجابة وبعد الأمان، أما بالنسبة لبعد التعاطف والملموسية فهناك علاقة طردية ضعيفة بينهما وبين استخدام الإدارة الإلكترونية.

This study aimed to identify the contribution of electronic administration to improving the quality of services in the biometric department of the municipality of OmDrou, in the state of Chlef, using the Servperf model and measuring quality through its five dimensions (response, reliability, tangibility, safety , empathy), the information was collected by distributing a questionnaire to easy sample consisting of 124 individuals, we concluded that there is a moderate positive relationship between electronic management and each of the dimensions of reliability, response and safety. As for the dimension of empathy and tangibility, there is a weak direct relationship between them.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.