| LEADER |
03640nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2150097 |
| 024 |
|
|
|3 10.37165/2034-009-002-016
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a عشيرة، حميد قارة
|g Achira, Hamid Kara
|e مؤلف
|9 740091
|
| 245 |
|
|
|a مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية:
|b دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع
|
| 246 |
|
|
|a The Contribution of Electronic Administration to Improving the Quality of Public Services:
|b A Case Study of the Biometric Department of the Municipality of Om Drou
|
| 260 |
|
|
|b جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
|c 2023
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 304 - 323
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع لولاية الشلف، وذلك بقياس الجودة من خلال أبعادها الخمسة (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية الأمان والتعاطف)، وهذا باستخدام نموذج Servperf، ومن أجل الوصول إلى هدف الدراسة، قمنا بجمع المعلومات اللازمة عن طريق توزيع استبيان على عينة ميسرة والتي بلغ حجمها 124 مفردة، وبنسبة ثبات 0.746 للمقياس، وتوصلنا إلى أن هناك علاقة طردية متوسطة الإدارة الإلكترونية وكل من بعد الاعتمادية، الاستجابة وبعد الأمان، أما بالنسبة لبعد التعاطف والملموسية فهناك علاقة طردية ضعيفة بينهما وبين استخدام الإدارة الإلكترونية.
|b This study aimed to identify the contribution of electronic administration to improving the quality of services in the biometric department of the municipality of OmDrou, in the state of Chlef, using the Servperf model and measuring quality through its five dimensions (response, reliability, tangibility, safety , empathy), the information was collected by distributing a questionnaire to easy sample consisting of 124 individuals, we concluded that there is a moderate positive relationship between electronic management and each of the dimensions of reliability, response and safety. As for the dimension of empathy and tangibility, there is a weak direct relationship between them.
|
| 653 |
|
|
|a الإدارة الرقمية
|a جودة الخدمات
|a المصالح الإدارية
|a المؤسسات الخدمية
|
| 692 |
|
|
|a الإدارة الإلكترونية
|a الخدمات العمومية
|a الجودة
|a المصلحة البيومترية
|a بلدية أم الدروع
|b Electronic Management
|b Public Services
|b The Quality
|b Biometric Interest
|b Oumdrou Municipality
|
| 700 |
|
|
|a مصنوعة، أحمد
|g Mesnoua, Ahmed
|e م. مشارك
|9 70275
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 016
|e AL-Riyada for Business Economics Journal
|f Al-riyādaẗ li-iqtiṣādiyāt al-aՙmāl
|l 002
|m مج9, ع2
|o 2034
|s مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
|v 009
|x 2437-0916
|
| 856 |
|
|
|u 2034-009-002-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1399757
|d 1399757
|
