| المستخلص: |
هدف البحث للتعرف على دور المدير الاستراتيجي في تطوير الخدمة المصرفية، وتلخصت المشكلة في أن للعملاء حاجات ورغبات متجددة ومتنوعة الأمر الذي يتطلب معه وجود استراتيجية فعالة للمصارف تلبي هذه الحاجات والرغبات. تمثلت أهمية البحث في إثراء المكتبة السودانية والعربية في هذا المجال، وكذلك مساعدة المديرين الاستراتيجيين في معرفة وتحديد حاجات ورغبات العملاء والعمل على إشباعها بالطريقة المناسبة. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وأهدافها، وقد تم استخدام أداة الاستبانة كأداة رئيسة لجمع المعلومات، وتمثل مجتمع البحث في العاملين ببنك فيصل الإسلامي السوداني (الرئاسة) والبالغ عددهم (245)، تم اختيار عينة عشوائية مكونة من (50) فردا لتمثيل مجتمع البحث. وقد توصل البحث إلى عدد من النتائج من أبرزها: أن وضع خطة استراتيجية للبنك يؤدي إلى فاعلية الخدمة المصرفية، يقوم البنك بوضع استراتيجياته بناءا على استراتيجيات البنوك المنافسة لتعزيز قدرته التنافسية. وأوصى البحث العمل لتحديث وتجديد الهيكل التنظيمي للبنك بصورة مستمرة لمواكبة المتغيرات المحيطة والتوسع في إدارته وفروعه، وكذلك ضرورة إشراك العاملين في وضع الخطط الاستراتيجية مع توفير الإمكانيات المادية والبشرية لتنفيذ هذه الخطط بالشكل المطلوب.
The research aimed to identify the role of the strategic manager in developing the banking service, and the problem was summarized in that customers have renewed and diverse needs and desires, which requires an effective strategy for banks that meet these needs and desires. The importance of the research was represented in enriching the Sudanese and Arabic libraries in this field, as well as assisting strategic managers in knowing and identifying the needs and desires of customers and working to satisfy them in the appropriate way. The research followed the descriptive analytical approach due to its suitability to the nature and objectives of the study, and the questionnaire tool was used as a main tool for collecting information, and the research community was represented by the employees of Faisal Islamic Bank of Sudan (the presidency), who numbered (245), and a random sample of (50) individuals was chosen to represent the community search. The research has reached a number of results, most notably: Developing a strategic plan for the bank leads to the effectiveness of the banking service. The bank sets its strategies based on the strategies of competing banks to enhance its competitiveness. Research recommended work on Continuous updating and renewal of the organizational structure of the bank to keep pace with surrounding changes and expansion in its departments and branches, as well as the need to involve workers in setting strategic plans while providing material and human resources to implement these plans as required.
|
