ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإدارة الإلكترونية في جود...>الوصف

أثر الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات الحكومية "بالتطبيق على المؤسسات الحكومية - ولاية الخرطوم 2022 م."

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Management on the Quality of Government Services According to the Tangibility Dimension "Applied to Government Institutions Khartoum State 2022 AD."
المصدر: مجلة القلزم العلمية
الناشر: مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر
المؤلف الرئيسي: إدريس، الفاضل تيمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Idriss, Elfadil Timan
مؤلفين آخرين: الفادني، مالك النعيم محمد علي (م. مشارك) , العجب، محمد يوسف محمد علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع34
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 119 - 142
ISSN: 1858-9766
رقم MD: 1407252
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | المؤسسات الحكومية | إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الإلكترونية | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية | جودة الخدمات | المؤسسات الحكومية | ولاية الخرطوم
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة أثر الإدارة الإلكترونية في تطوير الخدمات الحكومية في المؤسسات الحكومية بولاية الخرطوم، هدفت الدراسة للتعرف على العلاقة ما بين أثر الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات الحكومية، وقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث بلغ حجم العينة (718) مبحوثا، وكانت الاستجابة بقدر (624). وقد تم جمع البيانات عن طريق أداة الاستبيان ومن ثم معالجتها إحصائيا بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، استخدام النسب المئوية والتكرارات واختبارات الفروض لتحليل البيانات. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات الحكومية بولاية الخرطوم، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإدارة الإلكترونية والأمان كأحد أبعاد جودة الخدمات الحكومية بولاية الخرطوم، الاهتمام بجودة الخدمات بالشكل المطلوب يقلل من نسبة الشكاوى المقدمة من قبل المتعاملين مع المؤسسة. وعلى ضوء نتائج الدراسة تم وضع مجموعة من التوصيات أهمها: تعزيز استخدام الإدارة الإلكترونية في المؤسسات الحكومية بولاية الخرطوم ودعمها لتأثيرها البالغ على جودة الخدمة المقدمة من حيث السرعة والتكلفة الزمن، ضرورة الاهتمام بنظام البنية التحتية للمؤسسات الحكومية لمواكبة التطور الذي يحدث في سياق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يجب على إدارات المؤسسات الحكومية الاستماع للزبائن وتلقي استفساراتهم وشكواهم وسرعة حلها مع وضع مصلحة الزبون في المقدمة.

study dealt with the impact of electronic management in the development of government services in the state of Khartoum. The study aimed to identify the relationship between electronic management and the quality of government services. The descriptive analytical approach was followed, as the sample size was (718) respondents, and the response was (654). The data was collected through the questionnaire tool and then processed statistically by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). The use of percentages, frequencies and hypothesis tests to analyze the data. The study reached a set of results, the most important of which are: the existence of a statistically significant relationship between electronic administration and the quality of government services in the state of Khartoum. There is a statistically significant relationship between electronic management and security as one of the dimensions of the quality of government services in the state of Khartoum. Paying attention to the quality of services as required reduces the percentage of complaints submitted by customers with the institution. In the light of the results of the study, a set of recommendations were developed, the most important of which are: Enhancing the use of electronic management In government institutions in the state of Khartoum and their support for their great impact on the quality of service provided in terms of speed, cost and time. The need to pay attention to the infrastructure system of government institutions to keep pace with the development that is taking place in the information and communication technology race. The management of government institutions must listen to customers, receive their inquiries and complaints and quickly solve them and put the customer’s interest in the introduction.
ISSN: 1858-9766

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.