ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير آليات التسويق من خلال مو...>الوصف

تأثير آليات التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية من خلال الولاء للعلامة التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالغربية

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: راغب، محمد عبدالسلام (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ragheb, Mohammed Abdulsalam
مؤلفين آخرين: عبدالمعطي، هشام (م. مشارك) , سويد، أمينة بدرواي عبدالحميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 1 - 21
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1409392
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وسائل التواصل الاجتماعي | العملية التسويقية | البنوك التجارية | الخدامات المصرفية | السلوك الشرائي
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواقع التواصل الاجتماعي | الولاء للعلامة التجارية | السلوك الشرائي | Social Media | Brand Loyalty | Customer Buying Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: يشهد العالم حاليا تحولات شديدة نتيجة التطور الكبير في وسائل الاتصال، وأصبحت مواقع التواصل الاجتماعي عنصر أساسي في حياة الأفراد، تمثل الهدف الرئيسي للدراسة في اختبار تأثير التسويق من خلال آليات مواقع التواصل الاجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية بمحافظة الغربية تجاه الخدمات المصرفية من خلال ولائهم للعلامة التجارية لتلك البنوك كمتغير وسيط، واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية، ويتمثل مجتمع الدراسة الحالية من جميع عملاء البنوك الاستثمارية في محافظة الغربية، والمستفدين بالخدمات البنكية المقدمة، بينما تمثلت عينة الدراسة من (500) مفردة من عملاء البنوك الاستثمارية بمحافظة الغربية، واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع استمارات الاستبيان على العينة المبحوثة، وبعد فحص الاستمارات المستردة، تبين أن هناك (91) استمارة غير صالحة وغير مكتملة البيانات. وبهذا أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل ما مجمله (409) استبيان بنسبة مئوية بلغت (81.8%) من عدد الاستمارات الموزعة. وتمثلت أبعاد التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي في (محتوى مواقع وصفحات البنك – محتوى صفحات العميل على مواقع التواصل الاجتماعي وشبكة الإنترنت)، بينما تمثلت أبعاد السلوك الشرائي في (الدوافع– الإدراك – التعلم- الاتجاهات) ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على الأساليب والبرامج الإحصائية المستخدمة، مثل برنامج SPSS، وبرنامج آموس، حيث قام بإجراء الانحدار المتعدد، ونمذجة المعادلة الهيكلية وخلصت الدراسة بعدد من النتائج أهمها وجود تأثير من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية وتأثير مواقع التواصل الاجتماعي في دعم وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية. وبناء على النتائج الإحصائية للدراسة أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها، ضرورة مواكبة التطور الحالي في مجال الاتصال من خلال الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي لدورها الفعال والرئيسي في التأثير على سلوكيات واتجاهات الأفراد والمؤسسات وخاصة في المجال التسويقي والترويجي ودورها في خلق واستمرارية ولاء العملاء للعلامة التجارية.

The study aimed to investigate the impact of social media marketing force on customer loyalty to encourage customer behavior toward bank services, and the study relied on the questionnaire as a main tool for collecting primary data. The questionnaires were distributed to a sample of 500 individuals, and the valid forms for analysis were 409 forms, after conducting an exploratory study and verifying the validity and reliability of the study tool. For analyzing data, researcher depended on statistical programs, SPSS 26, AMOS 24, and many statistical techniques such as, Multiple Regression and Structural Equation Modeling. The dimensions of social media marketing forces were (content of bank websites and pages - content of customer pages on social media). While the dimensions of Customer Buying Behavior were (motives - perception - learning – trends) The study concluded with a number of results, the most important of which is, there is an effect of social media marketing force on sustaining brand loyalty and customer buying behavior toward bank services. Based on the statistical results of the study, the study recommended a number of recommendations, the most important of which is to pay more attention towards social media as it is one of the most influencing tool of customers and very effective instrument to sustaining brand loyalty.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.