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Le présent article traite le sujet de la transformation numérique dans le secteur bancaire au Maroc. En effet, le numérique envahit notre société à un rythme accéléré, les canaux numériques et les usages ne cessent de s’accroître et de se généraliser. Il touche tous les aspects de notre vie, c’est pourquoi nous constatons un changement des comportements et des habitudes de consommation. Aussi, les besoins et les attentes des marocains convergent vers une nécessité de plus de rapidité, d’efficacité et surtout d’accessibilité aux produits et services. Ainsi, la numérisation transforme la relation client, ce qui amène les entreprises, en l'occurrence les banques, à revoir leur modèle de distribution, mais aussi leur modèle économique puisque cette transformation a aussi des conséquences sur leurs processus opérationnels et sur leurs modes de fonctionnement en interne. Dans cet article, nous tentons de comprendre l’impact de la transformation numérique sur le secteur bancaire marocain, plus précisément les banques de détail, et de comprendre les habitudes de consommation chez les clients à travers une enquête terrain. L’idée est de déterminer si le concept de l’E-banking est adapté au contexte marocain et comment faciliter l’implémentation d’un tel système, avec toutes les contraintes qui se manifestent. Pour tenter de répondre à ces questions, nous avons réalisé une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon représentatif de la population. Le principal résultat obtenu de cette étude montre que la transformation numérique dans le secteur bancaire reste encore à ses balbutiements, face à des clients connectés, informés mais dont une partie reste encore attachée à ses anciennes habitudes de consommation c’est-à-dire le contact physique et direct avec la banque. Le plan adopté dans cet article comporte trois parties successives: - Ancrage théorique et contextuel, - Démarche méthodologique, - Analyse et interprétation des résultats de la recherche.
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