ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم الخدمات المقدمة لذوي الا...>الوصف

تقييم الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة لرفع نسبة الإشغال الفندقي لتلك الشريحة بالفنادق المصرية: دراسة حالة : فنادق القاهرة والجيزة

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Services Provided to People with Special Needs to Increase the Hotel Occupancy for That Segment in Egyptian Hotels: Case Study: Hotels in Cairo and Giza
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: عاطف، أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Atef, Ahmed Mohamed
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 1029 - 1063
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1416640
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
التنمية السياحية | التمكين الإداري | ذوى الاحتياجات الخاصة | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ذوي الاحتياجات الخاصة | الدخل السياحي | الإشغال الفندقي | People With Special Needs | Hotel Occupancy | Tourism Income | World Tourism Organization
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على الواقع الحالي للخدمات المقدمة لذوي الاحتجاجات الخاصة وتحديد التهديدات التي تواجه سياحه ذوي الاحتياجات الخاصة بالفنادق المصرية ولتطوير الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم لرفع نسبه الأشغال الفندقي. تسعى وزارة السياحة لتنشيط سياحة ذوي الاحتياجات الخاصة في أولويات خطتها ومنهجيتها حيث أن هذه الفئة من المجتمع الدولي تشكل حسبما أفادت منظمة السياحة العالمية أكثر من 10% من إجمالي عدد السياح حول العالم في حين قدرت منظمة العمل الدولية في تقرير لها عن عدد ذوي الاحتياجات الخاصة بأكثر من 610 ملايين نسمة. وتكمن مشكله الدراسة في ضعف الخدمات المقدمة لسائح ذوي الاحتياجات الخاصة في مصر فيما يتعلق بالفنادق الخمس والأربع نجوم بمحافظات القاهرة والجيزة، وضعف تلك الخدمات يؤدي إلى تقليل الدخل السياحي المتوقع من شريحة ذوي الاحتياجات الخاصة. ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع (188) استمارة استقصاء على العملاء في الفنادق فئة خمس نجوم في محافظة القاهرة والجيزة واسترداد (166) استمارة مؤهلة للتحليل بمعدل استجابة (88.2%). وتم أيضا توزيع (9) نماذج استبيان على مديري الفنادق المختارة لتمثيل العينة بنسبة (21%) من إجمالي مجتمع البحث الذي يمثل 24 فندقا من فئة الخمس والأربع نجوم. وقد توصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها توفير قوائم طعام مكتوبه بلغه إبريل وأصناف طعام توافق الإعاقة ويجب أن يكون الطاولات في المطاعم في ارتفاع الكراسي المتحركة والمساحة بين كل طاولات وأخرى لا تقل عن 2 متر، ضرورة أن تتمتع غرف النزلاء بمساحه كافيه لدوران الكراسي لذوي الاحتياجات الخاصة وأن تكون المساحة كحد أدنى لفتح الباب 100 سم وأن يكون ارتفاع المقابض لا يقل عن 76 سم ولا يزيد عن 137سم، يجب أيضا توافر مكاتب الحجز والاستقبال في مستوى الكراسي المتحركة، ضرورة وجود خرائط تحتوي رموز لغة الإشارة، ضرورة توفير مترجمين للصم والبكم، أن يكون الحد الأدنى لمساحه الحمام الخالي من العوائق 2.20 متر ويفتح بابه للخارج ويفتح اتوماتيكيا في حالة حدوث طوارئ للخارج، وأخيرا أن يكون العاملون بالفندق مدربين بالشكل الكاف للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وتلبيه مطالبهم.

The research aims to identify the current reality of the services provided to people with special needs, classify the threats facing tourism with special needs in Egyptian hotels, and develop the services and facilities provided to them to increase the hotel occupancy. The Ministry of Tourism seeks to activate tourism for people with special needs in Egypt, which puts this type of tourism in the priorities of its plan and methodology, according to the World Tourism Organization, more than 10% of the total number of tourists around the world, on the number of people with special needs more than 610 million.The problem of the study lies in the weakness of the services provided to tourists with special needs in Egypt with regard to the five-star and four-star hotels in the governorates of Cairo and Giza, and the weakness of these services leads to a decrease in the expected tourist income from the segment of people with special needs. To achieve the objective of the study, 188 survey forms were distributed to customers in five-star hotels in Cairo and Giza governorates, and 166 eligible forms were retrieved for analysis with a response rate of (88.2%). (9) Interview with the managers of the selected hotels to represent the sample by (21%) of the total research community, which represents 24 five- and four-star hotels. The research has reached many results, the most important of which is the provision of food menus written in the language of April and food items compatible with disabilities, and the tables in restaurants must be at the height of wheelchairs, and the space between each table and another is not less than 2 meters, the need for guest rooms to have sufficient space for the rotation of chairs for people with special needs and that The minimum space for opening the door is 100 cm, and the height of the handles and handles is not less than 76 cm and not more than 137 cm. A suitable reception place must also be available, and the reservation and reception desks are at the level of wheelchairs. The necessity of having maps containing sign language symbols, the necessity of providing interpreters for the deaf and dumb, that the minimum area of the bathroom free from obstacles is 2.20 meters, and its door opens to the outside and opens automatically in the event of an emergency outside, and finally that the hotel workers are adequately trained to deal with people with special needs and meet their demands.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.