أثر جودة خدمات الاستشارات التسويقية على الأداء التسويقي لمنظمات الأعمال
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير |
| المؤلف الرئيسي: | حامد، دعاء عبدالعزيز (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج41, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 1 - 28 |
| ISSN: |
1110-225x |
| رقم MD: | 1417379 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
12
| المستخلص: |
أصبحت الخدمة في الوقت الحالي من الأمور المنتشرة بشكل كبير في مجال الأعمال. فقد أصبحت كثير من المنظمات تعتمد على تقديم الخدمة كمنتج أساسي لديها. ومع التطور التكنولوجي والتسارع الزمني أصبح من الضروري توفير خدمات في جميع المجالات بكافة الوسائل. وأصبح من لا يوفر خدمة سواء كانت هي المنتج الرئيسي لنشاطه أو كخدمات جانبية فرص تواجده في السوق وفرص نموه وزيادة أرباحه مهددة بشكل خطير. وتعتبر جودة الخدمة هي المعيار الرئيسي لنجاح الخدمة وتأثيرها على العملاء وعلى تحقيق أهداف منظمات الأعمال وتحقيق الأرباح واستمرار تواجدها في السوق. حيث أن جودة الخدمة تلعب دورا رئيسيا في تكوين الصورة الذهنية لدى العملاء عن المنظمة وبالتالي أصبح من الضروري بل ومن الإلزامي على كل مؤسسة وكل منظمة تهدف إلى كسب ولاء عملائها وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء أن تهتم بدراسة جودة الخدمة التي تقدمها سواء كانت خدمة تعليمية، أو خدمة صحية، أو خدمة استشارية، أو خدمة مصرفية، أو خدمة سياحية أو غيرهم. كما أن جودة الخدمة هي التي تدل على نجاح المنظمة فنيا بشكل خاص؛ حيث أن الجودة تميز منظمة عن أخرى وبالتالي كلما كانت الجودة عالية ونافعة وذو مستوى رفيع كلما كانت المنظمة متميزة وقوية عن المنظمات المنافسة لها. ويعتبر الأداء التسويقي من الأمور التي يجب على المنظمات الانتباه له والحرص على أن يكون أداء ناجح ومحقق لأهدافها. وحتى يتسنى للمنظمة تواجد أداء تسويقي مجدي لديها، فبعضها يحرص على الاستعانة بخدمات الاستشارات التسويقية التي تساعدها على معرفة فرصها المتاحة في البيئة الخارجية واقتراحات لحل المشكلات بها مما يرفع من مستوى الأداء التسويقي لها. وكلما توافرت معلومات دقيقة وصحيحة وفي الوقت المناسب لدى المسؤولين ومتخذي القرار في المنظمات المستعينة بخدمات الاستشارات التسويقية، كلما كان القرار التسويقي المتخذ سليما. وتتمركز أهمية الدراسة في معرفة كيفية تأثير جودة خدمات الاستشارات التسويقية على الأداء التسويقي لمنظمات الأعمال بما يحقق نموها وأهدافها ومعايير جودة خدمات الاستشارات التسويقية وكيف تستطيع شركات خدمات الاستشارات التسويقية تقديم خدمات ذات جودة وقيمة مضافة لمنظمات الأعمال. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-225x |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط للإبداع التسويقي في العلاقة بين الاستراتيجيات التسويقية والميزة التنافسية المستدامة: دراسة تطبيقية على شركة الصمغ العربي السودانية
بواسطة: فضل المولى، حامد عبدالله أحمد منشور: (2023) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2022) -
دراسة تحليلية لإتجاهات القائمين على المنظمات غير الهادفة للربح نحو تقييم أدائها التسويقي
بواسطة: مصطفى، أماني محمد عبدالحليم منشور: (2017) -
أثر تطبيق مفهوم ريادة الأعمال على الأداء التسويقي للمنشآت السياحية الصغيرة والمتوسطة : دراسة تطبيقية على المنشآت السياحية الصغيرة والمتوسطة في مدينة الرياض
بواسطة: السرابي، علاء حسين علي منشور: (2016) -
أثر الإبداع التسويقي والمعرفة التسويقية على الأداء التسويقي في شركات الاتصالات الأردنية: دراسة تحليلية لآراء عينة من المدراء
بواسطة: الفاضل، هنادي فاضل منشور: (2011)
