ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التحول الإلكتروني على رضا...>الوصف

أثر التحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة: دراسة حالة أمانة عمان الكبرى

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Transformation on the Recipients’ Service Satisfaction: A Case Study of the Greater Amman Municipality
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للبحوث في التعليم العالي
الناشر: اتحاد الجامعات العربية - الأمانة العامة
المؤلف الرئيسي: الشناق، محمد نواف محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Shunaq, Mohammad Nawaf Mohammad
مؤلفين آخرين: الشرباتي، عبدالعزيز أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 215 - 229
DOI: 10.36024/1248-043-999-012
ISSN: 6549-1680
رقم MD: 1417941
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
القطاعات الحكومية | أمانة عمان الكبرى | الإدارة عن بعد | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الإلكتروني | رضا متلقي الخدمة | أمانة عمان الكبرى | Electronic Transformation | Recipients’ Service Satisfaction | Greater Amman Municipality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدف المقال إلى بيان أثر التحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى. تعتبر هذه الدراسة وصفية سببية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم بنائها اعتمادا على الدراسات السابقة وتطويرها بمساعدة لجنة التحكيم. تم توزيع الاستبانة على الأفراد المستهدفين إلكترونياً، وذلك من خلال نشرها على الموقع الإلكتروني للأمانة لمدة عشرة أيام، وقد تم جمع (579) استبانة. وبعد مراجعة الاستبانات المستردة وتدقيقها تم استبعاد (112) استبانة؛ ليتوفر لدى الباحثين (467) استبانة. بعد أن تم التأكد من التوزيع الطبيعي، الصدق، الثبات، والارتباط، تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لفحص الفرضيات. وأظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسة وجود أثر دال إحصائياً للتحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى، كما أظهرت نتائج اختبار الفرضيات المتفرعة من الفرضية الرئيسة وجود أثر دال إحصائياً لكل من الإدارة بلا أوراق، والإدارة عن بعد، والإدارة بالزمن المفتوح، والإدارة بلا تنظيمات جامدة على متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى، كما أظهرت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى اهتمام أمانة عمان الكبرى بتقديم مختلف الخدمات التي تقدمها إلكترونيا وهذا بدورة انعكس على مدى رضا متلقي الخدمة. وأوصت الدراسة بضرورة قيام أمانة عمان الكبرى بمراجعة الخدمات المقدمة إلكترونيا والتوسع في تقديم خدماتها الإلكترونية وعلى ضرورة التواصل مع متلقي الخدمة في حال تعطل النظام.

The article aims to investigate the impact of electronic transformation on the recipients’ service satisfaction of Greater Amman Municipality. This study uses as a quantitative, descriptive, and cause/effect approach. The data were collected through a questionnaire, which was built based on previous studies and developed via a referee committee. The questionnaire was distributed to the targeted individuals electronically by publishing it on the Website. Out of 579 collected questionnaires, only 467 were suitable for further analysis and coded on SPSS. After checking normality, validity, reliability, and correlation, multiple regression analyses were used to test the hypotheses. The results of the main hypothesis show that there is a statistically significant effect of electronic transformation on the satisfaction of service recipients in the Greater Amman Municipality. The results of the study also show the high level of interest of the Greater Amman Municipality in providing various services electronically, and this, in turn, is reflected in service recipients' satisfaction. The study recommended that the Greater Amman Municipality review the services provided electronically and expand the provision of its electronic services.
ISSN: 6549-1680

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.