| LEADER |
05245nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2166176 |
| 024 |
|
|
|3 10.36024/1248-043-999-012
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 704221
|a الشناق، محمد نواف محمد
|e مؤلف
|g Al-Shunaq, Mohammad Nawaf Mohammad
|
| 245 |
|
|
|a أثر التحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة:
|b دراسة حالة أمانة عمان الكبرى
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Transformation on the Recipients’ Service Satisfaction:
|b A Case Study of the Greater Amman Municipality
|
| 260 |
|
|
|b اتحاد الجامعات العربية - الأمانة العامة
|c 2023
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 215 - 229
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدف المقال إلى بيان أثر التحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى. تعتبر هذه الدراسة وصفية سببية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم بنائها اعتمادا على الدراسات السابقة وتطويرها بمساعدة لجنة التحكيم. تم توزيع الاستبانة على الأفراد المستهدفين إلكترونياً، وذلك من خلال نشرها على الموقع الإلكتروني للأمانة لمدة عشرة أيام، وقد تم جمع (579) استبانة. وبعد مراجعة الاستبانات المستردة وتدقيقها تم استبعاد (112) استبانة؛ ليتوفر لدى الباحثين (467) استبانة. بعد أن تم التأكد من التوزيع الطبيعي، الصدق، الثبات، والارتباط، تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لفحص الفرضيات. وأظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسة وجود أثر دال إحصائياً للتحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى، كما أظهرت نتائج اختبار الفرضيات المتفرعة من الفرضية الرئيسة وجود أثر دال إحصائياً لكل من الإدارة بلا أوراق، والإدارة عن بعد، والإدارة بالزمن المفتوح، والإدارة بلا تنظيمات جامدة على متلقي الخدمة في أمانة عمان الكبرى، كما أظهرت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى اهتمام أمانة عمان الكبرى بتقديم مختلف الخدمات التي تقدمها إلكترونيا وهذا بدورة انعكس على مدى رضا متلقي الخدمة. وأوصت الدراسة بضرورة قيام أمانة عمان الكبرى بمراجعة الخدمات المقدمة إلكترونيا والتوسع في تقديم خدماتها الإلكترونية وعلى ضرورة التواصل مع متلقي الخدمة في حال تعطل النظام.
|b The article aims to investigate the impact of electronic transformation on the recipients’ service satisfaction of Greater Amman Municipality. This study uses as a quantitative, descriptive, and cause/effect approach. The data were collected through a questionnaire, which was built based on previous studies and developed via a referee committee. The questionnaire was distributed to the targeted individuals electronically by publishing it on the Website. Out of 579 collected questionnaires, only 467 were suitable for further analysis and coded on SPSS. After checking normality, validity, reliability, and correlation, multiple regression analyses were used to test the hypotheses. The results of the main hypothesis show that there is a statistically significant effect of electronic transformation on the satisfaction of service recipients in the Greater Amman Municipality. The results of the study also show the high level of interest of the Greater Amman Municipality in providing various services electronically, and this, in turn, is reflected in service recipients' satisfaction. The study recommended that the Greater Amman Municipality review the services provided electronically and expand the provision of its electronic services.
|
| 653 |
|
|
|a القطاعات الحكومية
|a أمانة عمان الكبرى
|a الإدارة عن بعد
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a التحول الإلكتروني
|a رضا متلقي الخدمة
|a أمانة عمان الكبرى
|b Electronic Transformation
|b Recipients’ Service Satisfaction
|b Greater Amman Municipality
|
| 700 |
|
|
|a الشرباتي، عبدالعزيز أحمد
|g Sharabati, Abdel-Aziz Ahmad
|e م. مشارك
|9 125830
|
| 773 |
|
|
|4 التربية والتعليم
|6 Education & Educational Research
|c 012
|e Journal of the Association of Arab Universities for Research in Higher Education
|f Maǧallaẗ ittiḥād al-ǧami’āt al-’arabiyyaẗ
|l 999
|m مج43, عدد خاص
|o 1248
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للبحوث في التعليم العالي
|v 043
|x 6549-1680
|
| 856 |
|
|
|u 1248-043-999-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 999 |
|
|
|c 1417941
|d 1417941
|
