ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مقياس LibQual:>الوصف

مقياس LibQual: تطبيقاته في مجال المكتبات والمعلومات

المصدر: مجلة كلية الآداب
الناشر: جامعة بنغازي - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: المنصوري، عزة أبو بكر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع44
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أبريل
الصفحات: 343 - 365
DOI: 10.37376/1185-000-044-015
ISSN: 2523-1871
رقم MD: 1420050
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
المؤسسات المعلوماتية | جودة الخدمات | تقييم الأداء | مقياس LibQual
كلمات المؤلف المفتاحية:
مقاييس الفجوات | جودة الخدمة | مقياس LibQual | القياس والتقييم | خدمات المكتبات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: أدركت مكتباتنا أهمية جودة الخدمات، فبادرت برفع التحدي لتحقيقها وكسب رهان التميز، وقد شكل السعي في تحقيق ذلك ثقلا كبيرا على عاتق مكتباتنا التي واجهت صعوبة في كيفية قياس مدى تحقق الجودة في خدمات متعددة ومختلفة؛ لكونها موجهة إلى مجتمع غير متجانس في فئاته الاجتماعية أو العمرية ولا في تخصصاته العلمية، فكان لزاما علينا العمل على إيجاد أدوات قياس ذات فاعلية يمكن من خلالها قياس جودة العمل بشكل دقيق. وباستعراض الدراسات التطبيقية اتضح تعدد المقاييس المستخدمة وتنوعها، كما تبين أن عددا كبيرا من هذه الدراسات لم تقدم توضيحا لسبب اختيارها المقياس المطبق، وأن جل المقاييس المطبقة لم تصمم لقياس الخدمات المعلوماتية على الرغم من وجود مقاييس صممت لهذا الغرض. ويعد مقياس LibQual أحد هذه المقاييس المتخصصة، فهو مصمم لقياس جودة خدمات المكتبات، ومبني على نظرية عدم توقع المتوقع (EDT)، إذ تتمحور فلسفة هذا المقياس على التفاعل بين المستفيد والخدمة. وفي هذه الورقة نطرح عرضا متكاملا لهذا المقياس، من خلال استعراض أهميته، وآلية عمله؛ وذلك لتحفيز المكتبات العربية لاعتماده في تحديد جودة خدماتها وقياسها.
ISSN: 2523-1871

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.