ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لمحددات ونواتج تعه...>الوصف

نموذج مقترح لمحددات ونواتج تعهيد الخدمة: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Proposed Model of the Determinants and Outputs of Service Outsourcing: A Field Study
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الزيادي، بسنت عادل رمضان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El Ziadi, Basant Adel Ramadan
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 308 - 354
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1420702
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات التعهيد | الأداء التنظيمي | الميزة التنافسية | الفعالية التنظيمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تعهيد الخدمة | الأداء التنظيمي | الفعالية التنظيمية | جودة الخدمة المقدمة | الميزة التنافسية | Service Outsourcing | Organizational Performance | Organizational Effectiveness | Quality of Service Provided | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلي التعرف علي أثر محددات تعهيد الخدمة (وضع أهداف واضحة ، معرفة نقاط القوة والضعف ، إدارة العلاقة بين بنك مصر ومزود الخدمة والانتقال المنظم لطاقم مزود الخدمة) علي نواتج تعهيد الخدمة ( الاداء التنظيمي ، جودة الخدمة المقدمة ، الفعالية التنظيمية و الميزة التنافسية) والتعرف علي الاختلافات المعنوية بين إدراك العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقا للاختلافات الديموجرافية ( المستوي الوظيفي ، العمر، الخبرة) وتم إجراء الدراسة علي العاملين ببنك مصر كما تمثلت عينة البحث الفعلية على (٢٥٠) مفردة واستخدمت الباحثة الأساليب الإحصائية الوصفية التالية معامل الاتساق الداخلي، معامل الفاكرونباخ ، والأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية والأهمية النسبية كما تم استخدام الأساليب الإحصائية الاستدلالية التالية تحليل المسار وتحليل الانحدار المتعدد وتحليل التباين أحادي الاتجاه (اختبار ف ). وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لمحددات تعهيد الخدمة على نواتج تعهيد الخدمة وأظهرت النتائج أن الأكثر تأثرا هو بعد جودة الخدمة المقدمة ويليه بعد الميزة التنافسية ثم بعد الفعالية التنظيمية ثم يليه بعد الاداء التنظيمي كما توصلت الدراسة إلى انه لا يوجد فروق بين استجابات العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقاً لآراء العاملين حسب المسمى الوظيفي، العمر بينما وجد اختلافات معنوية بين إدراك العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقاً للآراء حسب الخبرة.

The study aims to identify the impact of the determinants of service outsourcing (setting clear objectives, knowing the points of strength and weakness, managing the relationship between the bank and the service provider and the orderly transition of the service provider's staff) on the outputs of service outsourcing (organizational performance, quality of service provided, organizational effectiveness and competitive advantage). Also to identify the moral differences between the bank employees' perception of the outsourcing outcomes according to the demographic differences (functional level / age / experience). The study was conducted on the employees of Banque Misr, as the actual research sample consisted of (250) individuals. The researcher used the following descriptive statistical methods: The internal consistency coefficient, Cronbach’s Alpha , Means , Standard deviations and relative importance were used. Also the following inferential statistical methods were used: path analysis, multiple regression analysis, and one-way analysis of variance (F-Test). The study concluded that there is a statistically significant impact of the service outsourcing determinants on the service outsourcing outputs. Results showed that the most effective impact is the quality of service submitted dimension followed by the competitive advantage dimension, then the organizational effectiveness dimension, then the organizational performance. The study concluded that there are no differences between bank employees responses to the results of being supported by the service outsourcing according to Bank employees opinions according to job title and age. Meanwhile there were significant differences between the bank employees' awareness with the results of being supported with service outsourcing according to the opinions of experts.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.