ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التخطيط الاستراتيجي في تطو...>الوصف

دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي: دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Strategic Planning in Developing the Performance of Customer Service Providers in the Saudi Private Sector: Case Study Saudi Telecom Company
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الدرع، محمد بن ناصر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 471 - 511
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1420740
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التخطيط الاستراتيجي | أداء العاملين | خدمة العملاء | شركات الاتصالات | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التخطيط الاستراتيجي | تطوير الأداء | خدمة العملاء | شركات الاتصالات السعودية | Strategic Planning | Performance Development | Customer Service | Saudi Telecom Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالقطاع الخاص في شركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية، واشتملت عينة الدراسة على (۲۸۲) عاملاً، واستخدم الباحث المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، واستعان بالاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 =α) للتخطيط الاستراتيجي على أداء مقدمي خدمة العملاء، وقد أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية لجميع العاملين في القطاع الخاص بشركة الاتصالات السعودية، والاستعانة بكوادر متخصصة مطلعة على كافة تحديات تطبيق التخطيط الاستراتيجي وقادرة على مواجهتها.

The study aimed to identify the role of strategic planning in developing the performance of customer service providers in the Saudi private sector. The study sample included (282) employees from Saudi Telecom Company in Saudi Arabia, and the researcher used the descriptive design as the study method. A questionnaire was used as a tool for the study. The study found a statistically significant positive impact of strategic planning on the performance of customer service providers at a significance level of (α = 0.05). The study recommended the need for training courses for all employees in the private sector of Saudi Telecom Company and the use of specialized personnel familiar with all the challenges of implementing strategic planning and capable of facing them.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.