| LEADER |
03450nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2168635 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 751722
|a الدرع، محمد بن ناصر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي:
|b دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Strategic Planning in Developing the Performance of Customer Service Providers in the Saudi Private Sector:
|b Case Study Saudi Telecom Company
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طنطا - كلية التجارة
|c 2023
|g سبتمبر
|
| 300 |
|
|
|a 471 - 511
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالقطاع الخاص في شركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية، واشتملت عينة الدراسة على (۲۸۲) عاملاً، واستخدم الباحث المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، واستعان بالاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 =α) للتخطيط الاستراتيجي على أداء مقدمي خدمة العملاء، وقد أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية لجميع العاملين في القطاع الخاص بشركة الاتصالات السعودية، والاستعانة بكوادر متخصصة مطلعة على كافة تحديات تطبيق التخطيط الاستراتيجي وقادرة على مواجهتها.
|b The study aimed to identify the role of strategic planning in developing the performance of customer service providers in the Saudi private sector. The study sample included (282) employees from Saudi Telecom Company in Saudi Arabia, and the researcher used the descriptive design as the study method. A questionnaire was used as a tool for the study. The study found a statistically significant positive impact of strategic planning on the performance of customer service providers at a significance level of (α = 0.05). The study recommended the need for training courses for all employees in the private sector of Saudi Telecom Company and the use of specialized personnel familiar with all the challenges of implementing strategic planning and capable of facing them.
|
| 653 |
|
|
|a التخطيط الاستراتيجي
|a أداء العاملين
|a خدمة العملاء
|a شركات الاتصالات
|a السعودية
|
| 692 |
|
|
|a التخطيط الاستراتيجي
|a تطوير الأداء
|a خدمة العملاء
|a شركات الاتصالات السعودية
|b Strategic Planning
|b Performance Development
|b Customer Service
|b Saudi Telecom Company
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|6 Management
|c 008
|f Al-Tiǧāraẗ wa Al-Tamwīl
|l 003
|m ع3
|o 1025
|s مجلة التجارة والتمويل
|t Journal of Trade and Financing
|v 043
|x 1110-4716
|
| 856 |
|
|
|u 1025-043-003-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1420740
|d 1420740
|
