| المستخلص: |
الخلفية: التغيير يعد أمر ضروري وحتمي لكل مؤسسة، نظرا لما يعبر عن حقيقة التطور الحضاري الإنساني. هدف البحث: التعرف على أثر إدارة التغيير على جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى الملك عبد العزيز بجدة المنهجية: (التكرارات والنسب المئوية، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل ارتباط بيرسون، معامل الانحدار، معامل ألفا كرونباخ، اختبار التوزيع الطبيعي، اختبار ت للعينات المستقلة، اختبار تحليل التباين الأحادي). النتائج: أن أثر إدارة التغيير على جودة الخدمة الصحية كان مرتفعا، حيث أن هناك علاقة ارتباط طردي قوي بين إدارة التغيير وجودة الخدمة الصحية، أي أنه كلما زاد معدل إدارة التغيير ارتفع مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى الملك عبد العزيز بجدة، كما أوضحت النتائج أيضا أن هناك علاقة ارتباط طردي قوي بين كل من (التغيير التكنولوجي- التغيير التنظيمي- التغيير الإنساني- التغيير الثقافي) وجودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى الملك عبد العزيز بجدة بشكل منفصل لكل بعد، وهو ما يؤكد أن هناك تأثير قوي لكل بعد من أبعاد إدارة التغيير على جودة الخدمة الصحية. الخلاصة: هناك علاقة بين أبعاد إدارة التغيير وجودة الخدمة الصحية المقدمة. غير أن قوة هذه العلاقة يختلف تأثيرها من متغير لآخر. التوصيات: تبني أساليب إدارة التغيير الحديثة لرفع أداء العاملين بالمستشفى. - إشراك العاملين في عملية إدارة التغيير داخل المستشفى.
Background: Change is a necessary and inevitable matter for every institution, given what reflects the reality of human civilizational development Research objective: To identify the impact of change management on the quality of health service provided at King Abdulaziz Hospital in Jeddah. Methods: (frequencies and percentages, arithmetic mean, standard deviation, Pearson correlation coefficient, regression coefficient, Cronbach's alpha coefficient, normal distribution test, t-test for independent samples, one-way analysis of variance test). Results: The impact of change management on health service quality was high, as there is a strong direct correlation between change management and health service quality, meaning that the higher the rate of change management, the higher the level of quality of health service provided at King Abdulaziz Hospital in Jeddah, as the results showed. Also, there is a strong direct correlation between each of (technological change- organizational change- human change- cultural change) and the quality of health service provided in King Abdulaziz Hospital in Jeddah separately for each dimension, which confirms that there is a strong influence for each dimension of the management dimensions Change in the quality of health service. Conclusion: There is a relationship between the dimensions of change management and the quality of health service provided. However, the strength of this relationship varies from one variable to another. Recommendations: Adopt modern change management methods to raise the performance of hospital staff - Involving workers in the process of managing change within the hospital
|
