| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم واتجاهات القيادات الإدارية في المنظمات الحكومية نحو المفاهيم الأساسية والمبادئ القائم عليها تطبيق إدارة الجودة الشاملة؛ بهدف معرفة مدى فعالية القيادة الإدارية لتطبيق هذه المبادئ وتحقيق الجودة في الخدمة، والتعرف على دور القيادة الإدارية في تحقيق متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات والهيئات الحكومية بالمملكة، وتتمثل المتطلبات في المشاركة الإدارية- المساءلة والشفافية- تفويض السلطة- اللامركزية والتحسين المستمر، وتحديد الصعوبات والمعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ووضع الاعتبارات والحلول اللازمة لها، وأيضا التعرف على الطرق والأساليب الحديثة التي من شأنها الارتقاء بجودة الخدمة داخل المنظمات والإدارات الحكومية حتى تستطيع مواجهة المتغيرات. استخدم الباحث في دراسته المنهج الوصفي المسحي لاعتماده على وصف الحالة، وهذا النوع من البحوث يتم بواسطة استجواب جميع أفراد مجتمع البحث أو عينه منهم، ويتكون مجتمع هذه الدراسة من خلال مجموع العينات من السادة مديري الإدارات بالهيئات والمنظمات الحكومية بالمنطقة الغربية بالمملكة نظرا لخبراتهم الكبيرة في هذا المجال لدراسة وجهات نظرهم وتطلعهم لمثل هذه الطرق الجديدة من الإدارات من خلال تطبيق إدارة الجودة على المنظمات والهيئات الحكومية. كما استخدم الباحث أداة الاستبيان لجمع البيانات. توصلت نتائج الدراسة إلى أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية أصبحت ضرورة في ظل المتغيرات المتلاحقة والتطورات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية في المملكة، ومن ثم ضرورة تطوير إدارة القطاع الحكومي باعتبارها أهم أداة من أدوات التغيير في المجتمع. كما كشفت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بنسبة (٦٥%) فوق متوسطة بين ما تقوم به الهيئات الحكومية والمنظمات من تحديث وتحسين للخدمات وتهيئة الثقافة التنظيمية لهذه الهيئات والإدارات من خلال التوجه نحو النمط القيادي المتسم بالمشاركة والديمقراطية والشفافية واللامركزية والمشاركة المجتمعية ودعم المنظمات الدولية والمحلية لهذه التوجهات. كما أوضحت الدراسة أن هناك حاجة ماسة للبرامج والدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة للقيادات الإدارية والعاملين بجميع الهيئات والإدارات الحكومية، وإن كان هناك دورات فهي للبعض ويعتبرونها بمناسبة مكافئة مالية وليست إجبارا، فقد ربما لا يمضي إليها، مما يجعل الكثير من العاملين غير متجاوبين للاشتراك فيها لعدم وجود الاهتمام الكافي بالإلزام من قبل الإدارة العليا وتشجيعها للتدريب. كما توصي الدراسة بضرورة العمل على توفير مجموعة من العناصر تبدأ باقتناع القيادات الإدارية واتخاذها قرار التطبيق، وتنتهي بقناعة العاملين المنفذين لها، والبدء بتدريب القيادات الإدارية واختيارهم وفق أسس علمية صحيحة مع وضع معايير للاختيار، لأن سياسة الجودة وتطبيقاتها أظهرت أن القيادة الإدارية عصب تطبيق هذا النظام والد ينمو المحرك للنجاح.
|b This study aimed to identify the concept and trends of administrative leaderships in governmental organizations towards the basic concepts and principles on which the application of total quality management is based. With the aim of knowing the effectiveness of the administrative leadership in applying these principles and achieving quality in service, and identifying the role of the administrative leadership in achieving the requirements for the application of total quality management in the governmental organizations and bodies in the Kingdom, and the requirements are administrative participation- accountability and transparency- delegation of authority decentralization and continuous improvement And identifying the difficulties and obstacles facing the application of total quality management, developing the necessary considerations and solutions, and also identifying modern methods and methods that would improve service quality within government organizations and departments so that they can face the changes. In his study, the researcher used the descriptive survey method for its reliance on the description of the case, and this type of research is carried out by interrogating all members of the research community or a sample of them, and the community of this study is formed through the collection of samples from the directors of departments in governmental bodies and organizations in the western region of the Kingdom due to their great experience in this The field is to study their views and their aspiration to such new ways from the administrations through the application of quality management to governmental organizations and bodies, and the researcher also used the questionnaire tool to collect data.
|b The results of the study concluded that the application of total quality management in government organizations has become a necessity in light of the successive changes and political, economic, social and cultural developments in the Kingdom, and hence the necessity to develop government sector management as the most important tool for change in society. The study also revealed that there is a statistically significant relationship of (65%) above average between what government agencies and organizations do in modernizing and improving services and preparing the organizational culture for these bodies and departments by moving towards a leadership style characterized by participation, democracy, transparency, decentralization, community participation and support for international and local organizations. For these directions. The study also showed that there is an urgent need for programs and training courses in total quality management for administrative leaderships and workers in all government agencies and departments, and if there are courses, they are for some and they consider it on the occasion of a financial reward and not compulsion, it may not proceed to it, which makes many workers unresponsive to participate in them For lack of sufficient interest in enforcing by top management and its encouragement for training. The study also recommends the necessity of working to provide a set of elements that start with the conviction of the administrative leaders and their decision to implement them, and end with the conviction of the employees who implement them, and the start of training the administrative leaderships and their selection according to correct scientific foundations with setting criteria for selection, because the quality policy and its applications showed that the administrative leadership is the backbone of applying this system. Father grows the engine of success.
|
