المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بمفهوم سلوك المواطنة التنظيمية، وتقصي محدداته وآثاره في مختلف المنظمات، ويأتي ذلك من خلال بناء تصور شامل يحدد مختلف العوامل المؤثرة في ظهوره والنتائج المترتبة عليه، حيث خرجت هذه الدراسة بنتيجة مفادها إن لهذا السلوك آثارا متعددة تشمل تحسين مستوى الكفاءة والفعالية التنظيمية، والارتقاء بمستوى الروح المعنوية للعاملين، والحد من التسرب الوظيفي. إلخ، ومن جانب آخر كشفت هذه الدراسة عن العديد من العوامل المؤثرة في ظهور أو اختفاء هذا السلوك مثل الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، والعدالة التنظيمية، والقيادة الإدارية، ومدة خدمة الموظف، والعمر، والثقافة التنظيمية، والسياسة التنظيمية، والدوافع الذاتية، وفي النهاية تم الخروج بعدد من الاستنتاجات، وطرح مجموعة من التوصيات الأكاديمية والعلمية.
This study aimed to explore the concept of organizational citizenship behavior (OCB) in organizations, and to shed lights on its determinants and consequences. This is achieved through building a comprehensive perspective that specify all the factors determining this behavior and its outcomes.it has been revealed that OCM leads to improve organizational effectiveness and efficiency, employee moral, organizational survival, and to reduce turnover. On the other hand, number of factors was found to determine the existence of this behavior including job satisfaction, commitment, fairness, leadership, tenure, age, organizational culture, organizational politics, and intrinsic motivation. Finally, this study ends up with a number of conclusions, and academic and practical recommendations.
|