| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الأداء والتميز المؤسسي في جهاز الأمن العام، من خلال مدى معرفة العاملين في جهاز الأمن العام بمفهوم إدارة الجودة الشاملة، ومدى فهم وإدراك ودعم القيادات العليا في جهاز الأمن العام لفلسفة إدارة الجودة الشاملة، ومعرفة مدى إشراك القيادات العليا في جهاز الأمن العام للعاملين في مراحل اتخاذ القرارات المختلفة، والتعرف على مدى تواصل القيادات العليا في جهاز الأمن العام مع متلقي الخدمة الأمنية؛ وتكون مجتمع الدراسة من ضباط جهاز الأمن العام وبلغ حجم العينة التي تم تحليلها (170) من رتبة لواء ولغاية ملازم ثاني، وتم استخدام برنامج (spss) لتحليل البيانات، واستخدمت المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري لتحليل بيانات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1. أوضحت الدراسة أن استجابة القيادات في جهاز الأمن العام حول اقتناع ودعم القيادات العليا لفلسفة إدارة الجودة الشاملة مرتفعا وبمتوسط حسابي بلغ (3.77). 2. بينت الدراسة أن استجابة القيادات في جهاز الأمن العام نحو إشراك العاملين في مراحل اتخاذ القرار المختلفة متوسطا، وبمتوسط حسابي بلغ (3.37). 3. بينت الدراسة اهتمام القيادات العليا بتدريب العاملين لرفع كفاءتهم وتحسين الجودة وبنسبه مرتفعة بلغت (3.76). وبناء على النتائج توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: تعزيز معرفة العاملين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال الدورات وورش العمل المتخصصة، ومن خلال التشارك مع مركز الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية والمنظمات المحلية والإقليمية المعنية بإدارة الجودة الشاملة، وزيادة إشراك العاملين من مختلف المستويات في جهاز الأمن العام في جميع مراحل عملية اتخاذ القرار، والاستمرار ببرامج تدريب العاملين في جهاز الأمن العام لرفع كفاءتهم وتحسين الجودة في جميع وحدات الأمن العام من خلال دورات متخصصة في إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها.
This study aims to examine the role of applications of Total Quality Management on performance and Excellency in public security directorate by explore the extent of knowledge of the officers in PSD of the concept of TQM, the participation of Officers in decision making process, the perception of senior officers in PSD for the philosophy of TQM. Also to define the linkage between high senior officers and the recipients of the service. The study population include (170) officers of PSD, ranking from General to 2nd lieutenant, the questionnaires were analyzed by (SPSS),mean, standard deviation were used to analyze the data of the study. The study finds many results: The study clarify that the respondents of high rank officers in PSD regarding the convincement and supporting the philosophy of (TQM) is high with average (3.77) The study shows that the respondents of high rank officers towards the participation of workers in decision-making Process was medium with average (3.37) The study shows the interest of high rank officers in training of workers to increase their efficiency, to improve the quality high average (3.76) Based upon the results, the study concluded to these recommendations: Insist the knowledge of workers with the concept of the Total Quality Management through courses and workshops, in participation with King Abdullah II Award center for governmental performance and transparency Office and local regional organizations interested in TQM. - Increase the participation of workers from different levels in PSD in all of decision making phases. - Continuing the training programs of workers in PSD to increase their effectiveness and improve quality in all departments of PSD through specialized courses in TQM and its application.
|
