| المستخلص: |
This study highlights the role of the principles of TQM as an independent variable in improving institutional performance as the dependent variable in the hospitals of Basra Health Directorate, which represents the population of the study, a field study in Al-Mawani General Hospital, which represents a sample of the study and the total number of respondents (136 workers and 136 patients). This subject was chosen from the researcher because of his attention to apply technical and solid foundations for TQM to improve the performance of these institutions, as well as recognize the reality of TQM system in place in the hospital sample, researcher has used in this study checklist accredited to the Iraqi Ministry of Health to assess the performance of their organizations in addition to two questionnaire designed specifically for this study (questionnaire for workers and a questionnaire for patients). The study relied on primary and secondary hypotheses to role of TQM to improve the institutional performance at this hospital, research sample through the relationship and impact and also calculated the statistical laboratory (T) of the answers contained in the questionnaires. The study found to the following most important conclusions: 1- There is a disparity in the application of standards installed in the checklist for assessing hospital study sample. Emerged as some of the results are high and the results of other are very low which reached in some sections to( 0%) 2-Big weakness in the culture of TQM in both hospital staff and patients. 3- The lack of a special guide to TQM and there is no specialized technical team and holds certificates of competence in the field of work of TQM.
تلقي هذه الدراسة الضوء على دور مبادئ إدارة الجودة الشاملة كمتغير مستقل في تحسين الأداء المؤسسي وكمتغير تابع في مستشفيات دائرة صحة البصرة التي تمثل مجتمع الدراسة وهي دراسة ميدانية في مستشفى الموانئ العام والذي يمثل عينة الدراسة وبلغ عدد المبحوثين (١٣٦ من العاملين و ١٣٦ من المرضى). وقد تم اختيار هذا الموضوع لاهتمام الباحثين بتطبيق أسس فنية ورصينة لإدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء هذه المؤسسات، وكذلك التعرف على واقع نظام إدارة الجودة الشاملة المعمول به في المستشفى عينة البحث، وقد استخدم الباحثان في هذه الدراسة قائمة الفحص المعتمدة لدى وزارة الصحة العراقية في تقييم أداء منظماتها فضلا عن استبيانين صمما خصيصا لهذه الدراسة (استبيان العاملين واستبيان المرضى). واعتمدت الدراسة على فرضيات رئيسة وفرعية لدور مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي في المستشفى عينة البحث من خلال العلاقة والأثر وأيضا تم حساب المختبر الإحصائي (T) للإجابات الواردة في الاستبيانين. وتوصلت الدراسة إلى اهم الاستنتاجات التالية: ١-هناك تفاوت في تطبيق المعايير المثبتة في قائمة الفحص الخاصة بتقييم المستشفى عينة الدراسة حيث ظهرت بعض النتائج مرتفعة ونتائج أخرى متدنية جدا ووصلت في بعض الأقسام إلى 0%. ٢-ضعف كبير في ثقافة إدارة الجودة الشاملة لكل من العاملين في المستشفى والمرضى. ٣-لا وجود دليل خاص بإدارة الجودة الشاملة ولا يوجد فريق فني متخصص وحاصل على شهادات ذات اختصاص في مجال العمل بإدارة الجودة الشاملة.
|
