ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر كفاءة العاملين في صناعة ال...>الوصف

أثر كفاءة العاملين في صناعة الضيافة في تحسين الصورة الذهنية لعملاء الفنادق: دراسة ميدانية على عملاء فنادق أربع وخمس نجوم في محافظة طرطوس

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Efficiency of Workers in the Hospitality Industry in Improving the Mental Image of Hotel Customers
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: عيسى، نور عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع28
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الصفحات: 77 - 118
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1428079
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلاقات العامة | جودة الخدمات | المنظمات غير الربحية | الأداء التسويقي | الأخطاء الإعلانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
كفاءة الموارد البشرية | الفنادق | الصورة الذهنية | Human Resource Efficiency | Hotels | Mental Image
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد كفاءة الموارد البشرية العاملة في قطاع الضيافة في فنادق أربع وخمس نجوم في محافظة طرطوس على تعزيز الصورة الذهنية لعملاء هذه الفنادق، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم استخدام الاستبيان كأداة للدراسة وجمع البيانات المتعلقة بأبعاد كفاءة الموارد البشرية (الكفاءات المهنية، الكفاءات المعرفية) وتعزيز الصورة الذهنية لعملاء الفنادق محل الدراسة، أجريت الدراسة على عينة بلغ عددها (241) عامل من العاملين في فنادق أربع وخمس نجوم في محافظة طرطوس، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لجميع أبعاد كفاءة الموارد البشرية على تحسين الصورة الذهنية لعملاء الفنادق للموارد البشرية، حيث جاء بعد (الكفاءات المهنية) كأكثر أبعاد كفاءة الموارد البشرية تأثيرا على تحسين الصورة الذهنية للعملاء، في حين جاء بعد (الكفاءات المعرفية) في الدرجة الثانية من التأثير على تحسين الصورة الذهنية لعملاء الفنادق، واقترحت الدراسة بضرورة العمل على تطوير كفاءة الموارد البشرية لتشمل كفاءات أخرى وذلك من أجل أن تكون داعمة لتعزيز الصورة الذهنية لعملاء الفنادق محل الدراسة، وضرورة العمل على تعزيز الكفاءات المهنية والكفاءات المعرفية.

This study aimed at identifying the impact of the efficiency dimensions of human resources operating in the hospitality sector in five and four stars hotels in Tartous on enhancing the mental image of the hotel customers. The researcher followed the analytical descriptive approach to describing the phenomenon as it is on the ground. The questionnaire was used as a tool to study and collect data on the human resource efficiency dimensions (Professional competencies, cognitive competencies) and enhancing the mental image of the clients of the hotels in question, on the study sample of 384 hotel customers in the city of Tartu The results of the study indicated that there is an impact of all dimensions of human resources efficiency on improving the mental image of hotel customers of human resources, where the dimension (Professional competencies) as the most influential dimension of HR efficiency to improve clients' mental image, while the dimension came (cognitive competencies) in the second degree of influence on improving the mental image of hotel customers. The study recommended the need to work on developing human resources efficiency to include other competencies in order to be supportive of enhancing the mental image of hotel customers in question, and the need to work on enhancing professional competencies and cognitive competencies
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.