دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالله، زاهية صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محسن، سحر علي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع11 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 333 - 359 |
| DOI: |
10.51992/2229-000-011-011 |
| ISSN: |
2707-3084 |
| رقم MD: | 1428323 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
رأس المال الفكري | رأس المال البشري | رأس المال الهيكلي | رأس المال العلاقاتي | جودة الخدمة المصرفية | Intellectual Capital | Human Capital | Structural Capital | Relational Capital | Quality of Banking Service
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04059nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2175416 | ||
| 024 | |3 10.51992/2229-000-011-011 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 756068 |a عبدالله، زاهية صالح |e مؤلف | ||
| 245 | |a دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة المصرفية: |b دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء | ||
| 260 | |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |c 2023 |g يونيو | ||
| 300 | |a 333 - 359 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى قياس أثر رأس المال الفكري ودوره في تحسين جودة الخدمات المقدمة من المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء، والتعرف إلى مدى توافر متطلبات رأس المال الفكري فيها. وقد استخدمت الدراسة الاستبانة لتحليل العلاقة بينهم، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك دور ضعيف لرأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة المصرفية، حيث أظهرت النتائج الدراسة أن هناك علاقة بين كل من متغيري رأس المال البشري ورأس المال العلاقاتي ومتغير جودة الخدمة المصرفية، بينما لم تكن هناك علاقة بين متغير رأس المال الهيكلي ومتغير جودة الخدمة المصرفية. وكما توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها زيادة الاهتمام بالرأس المال الفكري وخاصة الرأس المال البشري، إشراك الكوادر البشرية ذات الخبرة والمعرفة في حل المشكلات التي تواجه المصرف والاستماع إلى آرائهم، وتحفيزهم على الإبداع والابتكار ومكافئتهم ماديا ومعنويا لتفكيرهم الخلاق. |b The study aimed to measure the impact of intellectual capital and its role in improving the quality of services provided by commercial banks operating in the city of Al-Bayda, and to identify the extent to which intellectual capital requirements are available. The study used the questionnaire to analyze the relationship between them and The study reached to that there weak role for intellectual capital in improving the quality of banking services, where the result of the study showed that is a relationship between each of the two variables of human capital and relational capital and a variable the quality of banking service, while there was no relationship between variable the structural capital and variable the quality of banking service. The research also reached a set of recommendations, the most important of which is increasing attention to intellectual capital, Involving human cadres with experience and knowledge in solving problems facing the bank and listening to their opinions, motivating them to creativity and innovation, and rewarding them financially and morally for their creative thinking. | ||
| 653 | |a الأداء المنظمي |a رضا العملاء |a المصارف التجارية |a الميزة التنافسية | ||
| 692 | |a رأس المال الفكري |a رأس المال البشري |a رأس المال الهيكلي |a رأس المال العلاقاتي |a جودة الخدمة المصرفية |b Intellectual Capital |b Human Capital |b Structural Capital |b Relational Capital |b Quality of Banking Service | ||
| 700 | |9 756070 |a محسن، سحر علي |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 011 |e Journal of Research and Economic Studies |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ |l 011 |m ع11 |o 2229 |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |v 000 |x 2707-3084 | ||
| 856 | |u 2229-000-011-011.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1428323 |d 1428323 | ||
عناصر مشابهة
-
دور رأس المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية بالتطبيق على البنوك التجارية في محافظة الفيوم
بواسطة: على، خالد محمد عبدالستار منشور: (2023) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
الدور الوسيط لجودة الخدمة المصرفية في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023) -
دور كلف الجودة في تحسين جودة الخدمة المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية
بواسطة: سعد، سلمى منصور منشور: (2018) -
استخدام مدخل الخصائص الممیزة فی تحدید وقیاس تكلفة الخدمات المصرفیة بهدف تحقیق المیزة التنافسیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015)
