ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور كلف الجودة في تحسين جودة ا...>الوصف

دور كلف الجودة في تحسين جودة الخدمة المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية

العنوان المترجم: The Role of Quality Costs in Improving the Quality of Banking Service to Achieve Competitive Advantage
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: سعد، سلمى منصور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Saad, Selma Mansour
مؤلفين آخرين: عبدالمجيد، غادة طارق (م. مشارك)
المجلد/العدد: س41, ع115
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 168 - 191
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 926900
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمة | جودة الخدمة المصرفية | الميزة التنافسية | كلف الجودة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The recent technological development of business environment and the increasing competition pushed banks to adopt modern methods to improve the level of bank service quality through presenting the best services to achieve the customer satisfaction that support the competition situation. The search aims to identify the cost quality costs and classify them into four elements and measure them accordingly then reporting them and the statement of the role that contribute to the improving the bank services quality to achieve the competitive advantage. The research concludes a group of conclusions, the most important ones is measuring the quality costs according to its importance for sustain and compete in the market. thus , the use of isolated reports improving its aims to submitting detailed information about its main components (prevention, evaluation, internal failure, external failure) , and presenting a clear view of banks management that illustrates the role of each element in to improve the quality and achieving the customer satisfaction, then participating in supporting the competitive advantage.

إن التطورات التكنولوجية الحديثة التي تشهدها بيئة الأعمال وازدياد حدة المنافسة دفعت المصارف إلى تبني أساليب حديثة تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمة المصرفية من خلال تقديم أفضل الخدمات المصرفية بمستوى جودة عالية وتحقق رضا الزبون مما يعزز الموقف التنافسي. ويهدف البحث إلى تحديد كلف الجودة وتبويبها حسب فئاتها الأربعة وقياسها ومن ثم إعداد التقارير الخاصة بها وبيان الدور الذي تسهم به في تحسين جودة الخدمة المصرفية بم يحقق الميزة التنافسية. وقد خرج البحث بمجموعة من الاستنتاجات أهمها أن قياس كلف الجودة يعد أمر ضروري لأي من المصارف التي تهتم بتحسين جودة خدماتها ودعم بقائها واستمرارها في السوق الأمر الذي يؤدي إلى تحسين المركز التنافسي لها، كما أن الإفصاح عنها بتقارير منفصلة يساعد على توفير معلومات تفصيلية عن عناصرها الرئيسة (المنع، التقييم، الفشل الداخلي، الفشل الخارجي) وإعطاء صورة واضحة لإدارة المصرف عن دور كل عنصر في تحسين الجودة وتحقيق رضا الزبون والمساهمة في تعزيز الميزة التنافسية. أما أهم التوصيات التي خرج بها البحث هي أن على المصارف الاهتمام بتحديد كلف الجودة وتبويبها حسب فئاتها وقياسها والإفصاح عنها نظراً لدورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن الأمر الذي يؤدي إلى تحقيق ميزة تنافسية تميزها عن المنافسين.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.