ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر البطاقات الإلكترونية في تح...>الوصف

أثر البطاقات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف الليبية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Electronic Cards in Improving the Quality of Banking Service: An Applied Study on Libyan Banks
المصدر: المجلة العالمية لإدارة الأعمال والتكنولوجيات
الناشر: جامعة صفاقس - كلية العلوم الاقتصادية والتصرف
المؤلف الرئيسي: العابدي، خالد أحميد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزواري، غازي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع1
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 142 - 163
ISSN: 1737-619X
رقم MD: 1430010
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البطاقات الإلكترونية | الخدمات المصرفية | المعاملات المالية | الدفع الإلكتروني | المصارف الليبية
كلمات المؤلف المفتاحية:
البطاقات الإلكترونية | جودة الخدمة | المصارف الليبية | Electronic Cards | Quality of Service | Libyan Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة ما أهمية بطاقات الدفع الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الليبية حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والذي اشتمل على إجراء دراسة ميدانية من خلال تصميم استبيان مكونا من خمس محاور وعدد (30) عبارة استهدفت الدراسة عملاء أربع مصارف وهي (الجمهورية، التجاري، الصاري، شمال أفريقيا) ونظرا لكبر حجم المجتمع وصعوبة الوصول إلى جميع مفرداته فإن الباحث استخدم أسلوب المعاينة بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة، وقد تم توزيع عدد (400) استمارة وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين البطاقات المصرفية وجودة الخدمات المصرفية، حيث كانت قيمة معامل الارتباط (0.662)، ونتج عنها أثر لاستخدام البطاقات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية وقيمته (43.8%) وأوصت الدراسة إلى إقامة الدورات التدريبية للعاملين بالمصارف في مجالات متنوعة كجودة الخدمات واستخدام البطاقات الإلكترونية لرفع كفاءتهم والابتعاد على التعقيدات في إنجاز المعاملات والاهتمام بمشاكل العملاء وسرعة إنجاز العمل.

The study aimed to find out the importance of electronic payment cards in improving the quality of banking services in Libyan banks, where the descriptive analytical approach was used, which included conducting a field study by designing a questionnaire consisting of five pivots and (30) statements. The study targeted customers of four banks, namely (Aljamhoriya Trading Bank, Sahara Bank, North Africa Bank). Due to the large size of society and the difficulty of accessing all of its vocabulary, therefore, the researcher used the sampling method based on a simple random sample. A number of (400) questionnaires were distributed, and the study concluded that there was a statistically significant relationship between banking cards and the quality of Banking services, where the value of the correlation coefficient was (0.662), and it resulted in an impact of the use of banking cards on the quality of banking services amounting to (43.8%). The study has recommended the organization of training courses for bankspersonnel in various fields, such as the quality of services and the use of electronic cards to raise their efficiency and avoid complications in achieving transactions, and to pay attention to problems of customers, together with the speed in completing the work.
ISSN: 1737-619X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.