أثر البطاقات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف الليبية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Electronic Cards in Improving the Quality of Banking Service: An Applied Study on Libyan Banks |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العالمية لإدارة الأعمال والتكنولوجيات |
| الناشر: | جامعة صفاقس - كلية العلوم الاقتصادية والتصرف |
| المؤلف الرئيسي: | العابدي، خالد أحميد أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزواري، غازي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
تونس |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الصفحات: | 142 - 163 |
| ISSN: |
1737-619X |
| رقم MD: | 1430010 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البطاقات الإلكترونية | جودة الخدمة | المصارف الليبية | Electronic Cards | Quality of Service | Libyan Banks
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04514nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2176876 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b تونس | ||
| 100 | |a العابدي، خالد أحميد أحمد |q Alabedi, Khaled Ahamid Ahmed |e مؤلف |9 672510 | ||
| 245 | |a أثر البطاقات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: |b دراسة تطبيقية على المصارف الليبية | ||
| 246 | |a The Effect of Electronic Cards in Improving the Quality of Banking Service: |b An Applied Study on Libyan Banks | ||
| 260 | |b جامعة صفاقس - كلية العلوم الاقتصادية والتصرف |c 2023 | ||
| 300 | |a 142 - 163 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى معرفة ما أهمية بطاقات الدفع الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الليبية حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والذي اشتمل على إجراء دراسة ميدانية من خلال تصميم استبيان مكونا من خمس محاور وعدد (30) عبارة استهدفت الدراسة عملاء أربع مصارف وهي (الجمهورية، التجاري، الصاري، شمال أفريقيا) ونظرا لكبر حجم المجتمع وصعوبة الوصول إلى جميع مفرداته فإن الباحث استخدم أسلوب المعاينة بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة، وقد تم توزيع عدد (400) استمارة وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين البطاقات المصرفية وجودة الخدمات المصرفية، حيث كانت قيمة معامل الارتباط (0.662)، ونتج عنها أثر لاستخدام البطاقات المصرفية على جودة الخدمات المصرفية وقيمته (43.8%) وأوصت الدراسة إلى إقامة الدورات التدريبية للعاملين بالمصارف في مجالات متنوعة كجودة الخدمات واستخدام البطاقات الإلكترونية لرفع كفاءتهم والابتعاد على التعقيدات في إنجاز المعاملات والاهتمام بمشاكل العملاء وسرعة إنجاز العمل. |b The study aimed to find out the importance of electronic payment cards in improving the quality of banking services in Libyan banks, where the descriptive analytical approach was used, which included conducting a field study by designing a questionnaire consisting of five pivots and (30) statements. The study targeted customers of four banks, namely (Aljamhoriya Trading Bank, Sahara Bank, North Africa Bank). Due to the large size of society and the difficulty of accessing all of its vocabulary, therefore, the researcher used the sampling method based on a simple random sample. A number of (400) questionnaires were distributed, and the study concluded that there was a statistically significant relationship between banking cards and the quality of Banking services, where the value of the correlation coefficient was (0.662), and it resulted in an impact of the use of banking cards on the quality of banking services amounting to (43.8%). The study has recommended the organization of training courses for bankspersonnel in various fields, such as the quality of services and the use of electronic cards to raise their efficiency and avoid complications in achieving transactions, and to pay attention to problems of customers, together with the speed in completing the work. | ||
| 653 | |a البطاقات الإلكترونية |a الخدمات المصرفية |a المعاملات المالية |a الدفع الإلكتروني |a المصارف الليبية | ||
| 692 | |a البطاقات الإلكترونية |a جودة الخدمة |a المصارف الليبية |b Electronic Cards |b Quality of Service |b Libyan Banks | ||
| 700 | |a الزواري، غازي |g Zouari, Ghazi |e م. مشارك |9 756687 | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Business |c 007 |e International Journal of Management and Technologies |f ʼAl-mağallaẗ ʼal-ʻālamiyaẗ li-ʼidāraẗ al-ʼaʻmāl wa ʼat-tiknūlūğiāt |l 001 |m مج18, ع1 |o 2490 |s المجلة العالمية لإدارة الأعمال والتكنولوجيات |v 018 |x 1737-619X | ||
| 856 | |u 2490-018-001-007.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1430010 |d 1430010 | ||
عناصر مشابهة
-
دور استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني في الحد من تفاقم أزمة السيولة بالمصارف التجارية الليبية: دراسة تحليلية على مصرف الجمهورية فرع العلوص والقرة بوللي خلال العام 2017 م.
بواسطة: الباوندي، عمران عبدالسلام علي منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإسلامية على القدرة التنافسية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء الفروع الإسلامية في المصارف التقليدية الليبية بمدينة طرابلس
بواسطة: العابدي، خالد أحميد أحمد منشور: (2023) -
تحليل العلاقة بين التمويل الرقمي والاستقرار المصرفي: دراسة تطبيقية في الجزائر للفترة 2016-2021
بواسطة: قاسمي، مريم منشور: (2023) -
كيفية تطوير نظم الدفع الإلكتروني في البنوك السودانية
بواسطة: على، صلاح الدين محمد منشور: (2014) -
مساهمة البطاقات المصرفية في تحسين مستوى الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: حالة بنك الخليج الجزائري
بواسطة: حمدوش، وفاء منشور: (2017)
