| المستخلص: |
تلعب اليوم نظم المعلومات الإدارية وتكنولوجيا المعلومات المعاصرة المرتبطة بها دوراً فاعلاً في التواصل والممارسة الجيدة للإدارة في المنظمات الحكومية والخاصة. أن هذا الدور يمكن تداركه بوضوح في المنظمات المعاصرة من خلال ممارسات متمثلاً ذلك في الممارسات الناجحة للتخطيط والمتابعة والتقييم والرقابة وما يستلزم ذلك من اتخاذ قرارات. لذلك فإن البحث الحالي يهتم بصفة أساسية بدور نظم المعلومات الإدارية في تحسين جودة الخدمة الصحية التي تقدمها المستشفيات الحكومية في الجمهورية اليمنية مع تطبيق خاص على محافظة أب. ويعتمد هذا البحث على دراسة ميدانية لمعرفة اتجاهات المديرين نحو الخصائص الأساسية لنظم المعلومات الإدارية المطبقة بالفعل في المستشفيات الحكومية، وعلاقة هذه الخصائص بكل من جودة المعلومات التي تتوفر لهم لاتخاذ القرارات المطلوبة، وجودة الخدمة الصحية المقدمة للمرضى. ولتحقيق ذلك تم سحب عينة عشوائية تطبيقية قوامها 340 مدير يمثلون مجتمع المديرين في المستويات الإدارية المختلفة (العليا/ الوسطى/ الإشرافية) بالمستشفيات الحكومية بمحافظة أب. وقد تم جمع البيانات الأولية اللازمة من خلال الاستقصاء وتحليلها واختبار فروض البحث من خلال بعض أساليب التحليل الإحصائية والاختبارات المناسبة. كشفت نتائج البحث عن أن اتجاهات المستقصى منهم تشير أن نظم المعلومات الإدارية المطبقة في المستشفيات الحكومية الخاضعة للدراسة لا توفر لهم المعلومات التي تتصف بالدقة وقلة الأخطاء، والشمولية، والوضوح، والتوقيت المناسب، وطريقة العرض المبسطة. ويميل أعضاء الإدارة العليا وذي التعليم العالي إلى الموافقة على أن المعلومات التي يحصلون عليها من نظم المعلومات الحالية تتصف بالشمولية، والتوقيت المناسب، وإتاحتها من خلال البريد الإلكتروني ويتم عرضها بطريقة مبسطة باستخدام طرق متنوعة، كما أظهرت النتائج أن هناك علاقة جوهرية بين اتجاهات المديرين في هذه المستشفيات نحو الخصائص نظم المعلومات الإدارية المستخدمة بالفعل وبين إدراكاتهم لمستوى الجودة الكلية للمعلومات المقدمة لهم. كما تبين أن هناك علاقة إيجابية حقيقية بين اتجاهات المديرين في هذه المستشفيات نحو خصائص نظم المعلومات الإدارية التي يستخدمونها بالفعل وبين إدراكاتهم لمستوى الجودة الكلية للخدمة الصحية المقدمة للمرضى من نفس هذه المستشفيات. وهكذا، فإن البحث الحالي أثبت أن الدقة وقلة الأخطاء والوضوح والشمولية والموضوعية والحداثة والعرض المبسط والتوقيت المناسب للمعلومات يجب توافرها في المعلومات المتاحة لإدارة المستشفيات الحكومية اليمينية حتى يمكنها اتخاذ القرارات المناسبة لتحسين جودة الخدمة الصحية.
Management information systems (MIS) and related information technology (IT) play an effective role in telecommunications and management practices either in public or private organizations. This role of MIS can be clearly realized in the contemporary organizations through the successful practices of planning, implementation, evaluation, and controlling as well as the decision-making process. Accordingly, the present research is mainly concerned with the role of MIS in improving the quality of the health services provided by the public hospitals in the Republic of Yemen with a special case to the governorate of Ibb. The research is based on a field study to investigate the managers' attitudes towards the key attributes of the applied MIS in the Yemeni public hospitals, the relationship between these attributes and the quality of the information provided to them to make the required decisions, and the quality of the health services offered to the patients. To achieve the research objectives, a random stratified sample was selected to represent the population under investigation (i.e., all managers at the various organizational levels). The required primary data were collected via the surveys. The collected data were analyzed buy using the appropriate statistical techniques. The research hypotheses were also tested via different statistical tests. The research findings revealed that the public hospitals' managers view that the information provided to them by the current MIS is not comprehensive, clear, timely, and simple. However, the seniors and the highly educated managers in these hospitals tend to support that the current MIS provide them with accurate, comprehensive, and timely. They also reported that the information is transferred via e-mails, and presented in different ways. The results also indicated that there is a significant relationship between the respondents' attitudes towards the attributes of the applied MIS and their perceptions of the total quality of the information provided. Another relationship was detected between the respondents' attitudes toward the same attributes of the applied MIS and their perceptions of the total quality of the health service delivered to the patients. Thus, the research proves that the accuracy, zero-error, clarity, comprehensiveness, objectivity, recency, timeliness and presentation of the information are vital factors to help the public hospitals' administration in Yemen making the right decisions to improve the health service quality.
|
