تقييم الأهمية النسبية لمحددات قياس جودة الخدمات التعليمية طبقا لأنموذج الفجوة "SERVQUAL": دراسة تطبيقية على برنامج ماجستير إدارة الجودة معهد الإنتاجية والجودة - الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | المنهاوي، عبدالحكيم عبدالرحمن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Menhawi, Abdel-Hakim |
| مؤلفين آخرين: | محمود، سامح علي مصلحي (م. مشارك) , حسين، أحمد مهدي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | آيار |
| الصفحات: | 819 - 841 |
| ISSN: |
2663-5798 |
| رقم MD: | 1435565 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | جودة الخدمة | الخدمة التعليمية | جودة الخدمة التعليمية | برنامج ماجستير إدارة الجودة | نماذج قياس جودة الخدمة | أنموذج الفجوة | SERVQUAL | Customer | Customer Expectation | Customer Perception | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
7
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى تحديد الأهمية النسبية لمحددات قياس جودة الخدمات التعليمية طبقا لأنموذج الفجوة SERVQUAL من خلال برنامج ماجستير إدارة الجودة، بمعهد الإنتاجية والجودة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، حيث تقوم مشكلة البحث على تحديد الأهمية النسبية لمحددات جودة الخدمة التعليمية وأهميتها النسبية للطلبة في تحديد جودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم، ذلك باستخدام محددات أنموذج SERVQUAL. ويتمثل مجتمع البحث في طلاب وطالبات برنامج ماجستير إدارة الجودة في الأكاديمية والبالغ عددهم (150) دارس، وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وأمكن جمع (114) استبيانه صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة (76%) من أفراد المجتمع الأصلي، وهي نسبة مرتفعة وممثلة لمجتمع البحث مقارنة بالأبحاث المماثلة ومن أهم توصيات البحث: ضرورة الانتباه إلى أن هناك محددات تحتاج لمزيد من التركيز والاهتمام وبذل الجهد نظرا لارتفاع الأهمية النسبية لها (الاعتمادية، والاستجابة). |
|---|---|
| ISSN: |
2663-5798 |
عناصر مشابهة
-
استخدام معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات واقع و تحديات الجودة في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية بالغرب الجزائري : المحور الأول : أهمية و مبادئ و فلسفة جودة الأداء و مؤشرات القياس و استخدامها
بواسطة: نيمور، عبدالقادر منشور: (2014) -
أهمية وأبعاد الجودة في البنوك
بواسطة: شيخ عثمان، جميل منشور: (2012) -
قياس جودة الخدمات الصحية على وفق أنموذج SERVQUAL
بواسطة: غناوي، عماد عبدالجبار علي منشور: (2020) -
توكيد جودة التعليم العالي في التعليم ISO 9001 بالحصول على شهادة الجودة : تجربة الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري
بواسطة: الجمل، يسري صابر منشور: (2005) -
أسلوب القياس المقارن بالأفضل لتحقيق الجودة الشاملة في الإدارة العليا للتعليم المصري قبل الجامعي دراسة عينية
بواسطة: شنودة، إميل فهمي حنا منشور: (2003)
