ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام أدوات التكنولوجيا...>الوصف

أثر استخدام أدوات التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الرقمية: دراسة ميدانية على البنوك المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Use of Fintech Tools on Quality of Digital Banking Services Applying it to Egyptian Banks
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالرحمن، نهال كمال الدين وهبة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صبح، محمود محمد عبدالهادي (مشرف) , طلعت، طمان عرفات إبراهيم (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 745 - 794
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1435718
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات البنكية | التكنولوجيا المالية | التحول الرقمي | جودة الخدمات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الرقمية | التكنولوجيا المالية | رضا العملاء | استراتيجية التحول الرقمي | نماذج الأعمال | القطاع المصرفي | الشمول المالي | الوعي والثقافة المالية | التمويل السلوكي | الانتشار المصرفي | Digital Banking | Fintech | Customer Satisfaction | Digital Transformation Strategy | Business Models | Banking Sector | Financial Inclusion | Financial Awareness and Culture | Behavioral Finance | Banking Reach
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على أثر استخدام أدوات التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الرقمية داخل القطاع المصرفي، ولاختبار فرضية البحث، اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الاستبانة، وقد تم توزيعها على مجتمع البحث (۲۸۸) مفردة موزع على عملاء البنوك وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) في تحليل البيانات وتبين انه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، برفع كفاءة العمليات التشغيلية وتطويرها انعكس على جودة الخدمات المصرفية الرقمية وزيادة درجة رضاء العملاء عن جودة الخدمات مع وجود بعض التحفظات أو المعوقات، ويوصي البحث باتخاذ إجراءات تحفيز الابتكارات المصرفية الرقمية بهدف توسيع قاعدة العملاء وتلبية احتياجات شرائح المجتمع المختلفة في اطار التوسع في سياسة الشمول المالي وضمن رؤية مصر ۲۰۳۰ للوصول إلى مجتمع رقمي في المستقبل القريب يخدم المجتمع بكافة أطيافه.

The research aims to identify the impact of the use of financial technology tools on the quality of digital banking services within the banking sector, and to test the hypothesis of the research, the research relied on the descriptive analytical approach using the questionnaire tool, and it was distributed to the research community (288) single distributed to bank customers and the statistical analysis program (SPSS) was used in data analysis and it was found that there is a statistically significant impact at the level of significance (α ≤ 0.05) of financial technology on the quality of banking services provided to customers, by raising The efficiency and development of operational processes reflected on the quality of digital banking services and the increase in the degree of customer satisfaction with the quality of services with some reservations or obstacles, and the research recommends taking measures to stimulate digital banking innovations in order to expand the customer base and meet the needs of different segments of society within the framework of the expansion of the financial inclusion policy and within Egypt's Vision 2030 to reach a digital society in the near future that serves society in all its spectrum.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.