ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد جودة الخدمات البنك...>الوصف

تأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية عبر الأنترنت على رضا الزبون البنكي: دراسة حالة "Trust Banque d'Algérie"

المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: الزيانى، نجية ميلاد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 124 - 140
DOI: 10.37166/2058-009-002-008
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1465679
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات البنكية الرقمية | جودة الخدمات | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات البنكية | الأنترنت | البنوك الإلكترونية | أبعاد الجودة الإلكترونية | رضا الزبون | Internet | Satisfaction Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو تقييم الخدمات البنكية عبر الإنترنت لبنك ترست الجزائر بتلمسان من وجهة نظر زبائنه عن طريق استخدام مقياس وأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية (e-servequal) التي تتكون من أربعة أبعاد هي: (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، الأمان والسرية). اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من عينة الدراسة، بحيث بلغ عددها 96 أظهرت نتائج الدراسة عن رضا الزبائن بالخدمات البنكية عبر الإنترنت التي يقدمها لهم ترست بنك الجزائر بتلمسان وفقا لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية المدروسة.

L'objectif principal de cette étude est d'évaluer les services bancaires en ligne de Trust Banque d'Algérie à Tlemcen du point de vue de la satisfaction de ses clients. En utilisant l'échelle et les dimensions de qualité de l’e-service, qui se compose de quatre dimensions: (facilité d'utilisation, économisé du temps, sécurité et confidentialité.) Dans cette étude nous nous sommes appuyés sur l'approche analytique descriptive, et nous avons également utilisé le questionnaire comme outil pour collecter des informations et des données à partir d'un échantillon L'étude, au nombre de 96. Les résultats de l'étude ont montré la satisfaction des clients vis-à-vis des services bancaires en ligne qui leur sont fournis par Trust Banque d'Algérie à Tlemcen, selon les dimensions de la qualité des services électroniques étudiées.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.