تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير التحول الرقمي على جودة ا...>الوصف

تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بمصر

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: عمارة، أمجد حامد عبدالرازق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Omara, Amgad Hamed
مؤلفين آخرين: بربار، سلمى علاء (م. مشارك) , محمد، دعاء محمد صبري محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 1087 - 1124
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1540534
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المالية | الخدمات المصرفية | إدارة الجودة الشاملة | التحولات الرقمية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | جودة الخدمة المصرفية | Digital Transformation | Quality of Banking Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث قياس وتحليل تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعميل، وذلك بالتطبيق على البنوك التجارية المصرية (البنك الأهلي، بنك مصر، بنك القاهرة) في محافظات القاهرة والمنوفية والغربية، ولتحقيق أهداف البحث تم إعداد قائمة استقصاء كأداة لجمع البيانات، وأجريت البحث على عينة قوامها (٣٦٢) عميل من عملاء البنوك محل البحث، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات، وقد توصل البحث إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وأبعاد جودة الخدمة المصرفية عند مستوى معنوية ٥%، وفي ضوء هذه النتائج يوصى الباحثون بضرورة التكامل بين مؤسسات الدولة لنجاح عملية التحول الرقمي

This study aimed to measure and analyze the impact of digital transformation on the quality of banking service provided to the customer, by applying it to Egyptian commercial banks (National Bank, Banque Misr, and Cairo Bank) in the governorates of Cairo, Menoufia, and Gharbia. To achieve the objectives of the study, a survey list was prepared as a tool for collecting data, and the study was conducted. On a sample of (385) customers of the banks under study, the number of lists suitable for analysis was (362) forms, and a set of statistical methods were used to process the data. The study concluded that there was a statistically significant effect between digital transformation and the dimensions of banking service quality at a significant level. 5%. In light of these results, the researcher recommends the necessity of integration between state institutions for the success of the digital transformation process.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.