دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستويات الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على شركات توزيع الكهرباء في فلسطين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Total Quality Management in Improving the Levels of Institutional Performance: An Applied Study on Electricity Distribution Companies in Palestine |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | إدريس، الفاضل تيمان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Idriss, Elfadil Timan |
| مؤلفين آخرين: | أبو الروس، ثابت (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع40 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | شباط |
| الصفحات: | 376 - 404 |
| ISSN: |
2663-5798 |
| رقم MD: | 1436037 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة الجودة الشاملة | الأداء المؤسسي | شركات توزيع الكهرباء | فلسطين | Total Quality Management | Institutional Performance | Electricity Distribution Companies | Palestine
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
19
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الأداء المؤسسي في شركات توزيع الكهرباء في فلسطين، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وعلى أداة الاستبيان لجمع البيانات الأولية اللازمة للدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في (شركة كهرباء القدس، شركة كهرباء الشمال، شركة كهرباء طوباس، شركة كهرباء الجنوب، شركة كهرباء الخليل) والبالغ عددهم (2072) موظفا، وتم توزيع (370) استبيان بطريقة العينة العشوائية البسيطة، استرد منها (305) استبيان بنسبة استرداد بلغت (82.4%)، وبالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) توصلت الدراسة إلى نتائج منها، أن واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة جاء بدرجة موافقة عالية بنسبة (75.72%)، كما أن مستوى الأداء المؤسسي جاء بدرجة موافقة عالية بنسبة (73.93%)، وجود علاقة ارتباط قوية موجبة بين إدارة الجودة الشاملة ومستوى الأداء المؤسسي حيث بلغت قيمة معامل ارتباط العلاقة (0.591)، ووجود أثر لأبعاد إدارة الجودة الشاملة اقتناع ودعم الإدارة العليا، التحسين المستمر للعمليات، التركيز على العميل، اتخاذ القرارات بناء على معلومات)، في الأداء المؤسسي وتفسر ما نسبته (39.5%) من التغير في مستوى الأداء المؤسسي. خرجت الدراسة بتوصيات منها أن تولي الإدارة العليا بالشركات محل الدراسة مزيد من الاهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لما له من قدرة في التأثير الإيجابي الفعال على مستويات الأداء المؤسسي، وكذلك العمل على وضع سياسات واضحة ومكتوبة ومعلنة تختص بنظام إدارة الجودة الشاملة وتفي بمتطلبات الحصول على شهادة الجودة العالمية وتسجيلها. وكذا زيادة مشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات، ووضع نظام جيد للمكافآت والحوافز، وتشجيع العمل الجماعي المشترك وأسلوب فرق العمل. The study aimed to identify the role of total quality management in improving the level of institutional performance in the electricity distribution companies in Palestine. The study relied on the descriptive analytical method, and on the questionnaire tool to collect the primary data necessary for the study. The study population consisted of all employees of (Jerusalem Electricity Company, North Electricity Company, Tubas Electricity Company, South Electricity Company, Hebron Electricity Company), who numbered (2072) employees, (370) questionnaires were distributed in a simple random sampling method, from which (305) questionnaires were retrieved with a recovery rate of (82.4%), and by relying on the statistical analysis program (SPSS) the study reached the following results. The reality of the application of total quality management came with a high degree of approval by (75.72%), the level of institutional performance came with a high degree of approval by (73.93%), and there was a strong positive correlation between total quality management and the level of institutional performance, where the value of the relationship correlation coefficient was (0.591), And the existence of an impact of the dimensions of total quality management (conviction and support of senior management, continuous improvement of operations, focus on the customer, decision-making based on information) on institutional performance and explain (39.5%) of the change in the level of institutional performance. The study recommends that the senior management of the companies under study pay more attention to the application of total quality management because of its ability to have an effective positive impact on the levels of institutional performance, and work to develop clear, written and announced policies related to the total quality management system that meet the requirements for obtaining and registering an international quality certificate. As well as increasing the participation of workers in the decision-making process, establishing a good system of rewards and incentives, and encouraging joint teamwork and the style of work teams. |
|---|---|
| ISSN: |
2663-5798 |
عناصر مشابهة
-
واقع تطبيق إدارة الجودة الشاكلة وأثره على الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الشركات الصناعية العاملة في مدينة سحاب الصناعية في الأردن
بواسطة: عفانة، جهاد عبدالله عطية منشور: (2022) -
دور الأدوات الإحصائية لإدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء: دراسة ميدانية على الشركة العامة للخيوط القطنية في محافظة اللاذقية
بواسطة: دخول، غسان منشور: (2017) -
دور الأنشطة الاتصالية بإدارة العلاقات العامة في وزارة الخارجية العراقية في تحقيق معايير التميز المؤسسي: دراسة تطبيقية
بواسطة: الزبيدي، عباس عمران موسى منشور: (2022) -
دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي: دراسة على جامعة السودان المفتوحة في الفترة 2015 م. - 2020 م.
بواسطة: آدم، منال محمد محمود منشور: (2022) -
أثر استراتيجية الأعمال في الأداء المؤسسي من خلال إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على شركات صناعة الأغذية في المملكة الأردنية الهاشمية
بواسطة: الخيطان، هادي فيصل جريس منشور: (2022)
