ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نمذجة الدور الوسيط للمنفعة الم...>الوصف

نمذجة الدور الوسيط للمنفعة المدركة بين مشاركة العميل في تخصيص الخدمة ورضا العميل كمؤثرات للاحتفاظ بالعملاء: دراسة تطبيقية على عملاء قطاع شركات الاتصالات في مصر

العنوان بلغة أخرى: Modeling the Mediating Role of Perceived Benefit between Customer Engagement in Service Customization and Customer Satisfaction as an Incentives on Customer Retention: An Applied Study on Customers of the Telecommunications Companies’ Sector in Egypt
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسين، ياسر سيد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الطيب، سحر حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 654 - 717
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1442827
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
قطاع الاتصالات | المنفعة العامة | رضا العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
مشاركة العميل | المنفعة المدركة | رضا العميل | الاحتفاظ بالعميل | شركات الاتصالات في مصر | Customer Engagement | Perceived Benefit | Customer Satisfaction | Customer Retention | Telecommunications Companies in Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى تطوير نموذج لتفسير دور الوساطة التداخلية للمنفعة المدركة بين مشاركة العميل في تخصيص الخدمة ورضا العميل، كما هدفت إلى التعرف على دور هذه الوساطة كمؤثرات لاستبقاء العميل بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات في مصر. ومن أجل الوصل إلى أهداف الدراسة، يتبع هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي في معالجة وقراءة نتائج الدراسة. تم جمع البيانات من عملاء شركات الاتصالات في مصر من خلال استبيان إلكتروني تم توجيهه إلى العملاء عبر الإنترنت. اعتمد التحليل الإحصائي على برنامج SPSS V 22 وAMOS V 26 وبرنامج Data-Tab في معالجة وتحليل البيانات. تم استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية من أجل اختبار فرضيات الدراسة. وأشارت الدراسة إلى معنوية التأثير الإيجابي لمشاركة العميل في تخصيص الخدمة على المنفعة المدركة، بالإضافة إلى معنوية التأثير الإيجابي للمنفعة المدركة على رضا العميل، وصولاً إلى وجود وساطة تداخلية كلية للمنفعة المدركة بين مشاركة العميل في تخصيص الخدمة ورضا العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لرضا العميل على الاحتفاظ بالعميل.

The current study aimed to design a model to explain the intermediation role of perceived benefit between customer participation in service customization and customer satisfaction. It also aimed to identify the role of this mediation as an influence on customer retention by applying it to customers of telecommunications companies in Egypt. In order to reach the objectives of the study, this research follows the descriptive and analytical approach in processing and reading the results of the study. Data was collected from customers of telecommunications companies in Egypt through an electronic questionnaire that was directed to customers via the Internet. The statistical analysis was based on SPSS V 22, AMOS V 26, and Data-Tab. Structural equation modeling was used to test the study hypotheses. The study indicated the significance of the positive effect of the customer’s participation in customizing the service on customer satisfaction, and the significance of the positive effect of the customer’s participation in customizing the service on perceived benefit, in addition to the significance of the positive effect of perceived benefit on customer satisfaction, leading to the presence of a total interactive mediation of perceived benefit between customer participation. In service customization and customer satisfaction, in addition to a positive .moral effect of customer satisfaction on customer retention.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.