| LEADER |
04254nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2191944 |
| 024 |
|
|
|3 10.36530/1661-014-002-029
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 766506
|a عبدالقادر، فؤاد حاج
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور المزيج التسويقي في تحقيق رضا الزبون:
|b دراسة ميدانية على الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان
|
| 246 |
|
|
|a The Role of the Marketing Mix in Attaining Customer Satisfaction:
|b A Field Study of Commercial Agencies Affiliated with Mobilis Company in Tlemcen Province
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2023
|g نوفمبر
|m 1445
|
| 300 |
|
|
|a 476 - 492
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة التي تربط بين عناصر المزيج التسويقي المتمثلة بـ (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، الأعوان، عمليات تقديم الخدمة، الإطار المادي) ومعايير رضا الزبون في عدد من الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان. حيث يعد المزيج التسويقي من بين أهم الأنشطة والركائز الأساسية التي تمارسها المنظمات سواء الإنتاجية منها أو الخدمية للوصول إلى تحقيق رضا الزبون وكسب ولائه. فمفهوم رضا الزبون يعد من بين المفاهيم التي أثارت اهتمام الكثير من الباحثين والمهتمين بشئون الإدارة والتسويق وذلك لإدراك العديد من المنظمات ووعيها أن احترام الزبون والعمل على إرضائه هي من أسباب تميزها ونموها في السوق، خصوصا في المنظمات الخدمية ذلك أن عملية إنتاج الخدمات وتسويقها تختلف عن السلع الملموسة. وهذا ما توصل اليه البحث إلى وجود ارتباط معني قوي بين متغيرات المزيج التسويقي ورضا الزبون فضلا عن وجود تأثير معنوي بين بعض عناصر ذلك المزيج ومستوى الرضا المتحقق لدى الزبائن.
|b This research aims to elucidate the relationship between the elements of the marketing mix, which comprise service, price, promotion, distribution, personnel, processes, and physical evidence, and customer satisfaction criteria in agencies affiliated with the company Mobilis in Tlemcen. The marketing mix stands among the foremost activities practiced by organizations to achieve customer satisfaction and earn their loyalty. The concept of customer satisfaction is among the concepts that have drawn the attention of researchers and those interested in management and marketing affairs. This is due to the realization of many organizations and their awareness that respecting and satisfying customers are among the reasons for their distinction and growth in the market. The research concludes a strong meaningful correlation between the variables of the marketing mix and customer satisfaction. Furthermore, it indicates a significant impact of some elements of this mix on the level of satisfaction achieved by customers.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a الوكالات التجارية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a شركة موبيليس
|
| 692 |
|
|
|a الزبون
|a المزيج التسويقي
|a سلوك المستهلك
|a الخدمة
|a الرضا
|b Customer
|b Marketing Mix
|b Consumer Behavior
|b Service
|b Satisfactio
|
| 700 |
|
|
|9 505519
|a طاولي، مصطفى كمال
|e م. مشارك
|q Taweli, Mustafa Kamal
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 029
|e Revue Cahiers Economiques
|f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ
|l 002
|m مج14, ع2
|o 1661
|s مجلة دفاتر اقتصادية
|v 014
|x 2170-1040
|
| 856 |
|
|
|u 1661-014-002-029.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1446069
|d 1446069
|
