| المستخلص: |
يسعى البحث إلى تحديد العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي المتمثلة بـــــــــــــ (سياسة الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع، الأفراد، العمليات، خدمة الزبون) ومعايير رضا الزبون في عدد من المصارف العاملة في محافظة نينوى. ويعد المزيج التسويقي أحد الأنشطة الرئيسة التي تمارسها المنظمات سواء الإنتاجية منها أم الخدمية ويمثل الاهتمام به إحدى الركائز الأساسية المؤدية إلى تحقيق رضا الزبون وخصوصاً في المنظمات الخدمية لأن عملية إنتاج الخدمات وتسويقها تختلف عن السلع وبخاصة في المجال غير الملموس. إذ بين البحث أن المصارف تعاني من انخفاض في مستوى الأنشطة التسويقية والضعف في بناء مزيج تسويقي يتلاءم وحاجات ورغبات الزبائن، عليه يتطلب الأمر الاطلاع والتعرف على واقع الخدمات المقدمة من قبل المصارف عينة البحث وتقييمها من قبل الزبائن ومدي رضاهم عنها، وتوصل البحث إلى وجود ارتباط معنوي قوي بين متغيرات المزيج التسويقي ورضا الزبون في القطاع المبحوث فضلاً عن وجود تأثير معنوي بين بعض عناصر ذلك المزيج ومستوى الرضا المتحقق لدى الزبائن، وهنا بدوره يفرض على المصارف المبحوثة ضرورة مواكبة التطورات الحديثة في مجال العمليات المصرفية واستخدام التقنيات في تقديم خدمات متميزة بما يمكنها من كسب ميزة تنافسية
This study seeks to identify the relationship between the elements of the marketing mix such as service policy, pricing, promotion, distribution, operations, client serving and the standards of the client satisfaction in several working banks in Mosul. The marketing mix is one of the main activities practiced by the organizations either to be productive ones or the services. The concentration on it is one of the basic principles that lead to the client satisfaction specially in the services organization because the operation of producing and marketing services differ from the goods specially in the filed of abstractivity. The study points out that the banks suffer of decreasing in the marketing levels and leakage in constructing a marketing mix suitable for the client wishes. Thus, this subject requires a sort of acknowledging the situation of the valuable services by several banks. The evaluation is conducted by the client and the degree of the their satisfaction. This study concluded that there is a sort of abstract connection between the elements of the mix and the standard of the satisfaction by the clients. Hence, it is important to confirm the necessity of accompaniment it the recent developments in the filed of banking operations and using these techniques in giving distinct services that may yield a competitive criteria.
|
