يجب تسجيل الدخول أولا
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: The Results of an Exploratoiy Study with 4G Ooredoo Users
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Arrouche, Nacera (Author) |
| المجلد/العدد: | مج23, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 42 - 55 |
| ISSN: |
1112-3443 |
| رقم MD: | 1446887 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | الرضا | الولاء | Service Quality | Satisfaction | Loyalty | 4G | Ooredo
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
7
| المستخلص: |
الهدف من هذه المقالة هو تحديد الرابط بين جودة الخدمة ورضا/ ولاء العملاء في مجال الهاتف المحمول. للقيام بذلك، أجرينا دراسة استكشافية على عينة من العملاء الذين يستخدمون خدمات G4 التي أطلقتها شركة Ooredoo الجزائرية. تتم معالجة البيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج SPSS-22. تظهر النتائج التي تم الحصول عليها أن الرضا يعتمد إلى حد كبير على جودة العرض المقدم كما يعتمد على الاستماع الترحيبي واليقظ الذي يحتفظ به الموظفون المتصلون بالعملاء. مثلما يتأثر ولاء هؤلاء، الذي يقاس بنيتهم في تغيير المشغل، بجودة الخدمة المقدمة لهم. The main purpose of this article is to identify the link between service quality and customer satisfaction/loyalty in the field of mobile telephony. To Carry out our survey, we conducted an exploratory study with a sample of customers who use 4G services launched by the Algerian operator Ooredoo. The data collected is processed using SPSS-22 software. The results obtained underline that the satisfaction of the people questioned depends as much on the quality of the offer proposed as on the welcome and attentive listening that the staff in contact reserve for customers. Just as the loyalty of the latter, measured by their intention to change operator, is impacted by the quality of service offered to them. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3443 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and their Loyalty in the Saudi Banking Sector
بواسطة: الزايدي، زياد بن مشعل منشور: (2023) -
The Impact of Artificial Intelligence Implications on Customer Satisfaction: Applied on the Online Banking Sector in Egypt
بواسطة: Mobarak, Nancy منشور: (2023) -
A Comparative Research on the Relationship of Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Service Quality in the Smart Phone Sector: Konya-Kerkük Example
بواسطة: حسن، صبيحة عزيز منشور: (2022) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction Customer Loyalty and Positive Word of Mouth in Mobile Service Context of the UK
بواسطة: Al Shalhoub, Mutaz Abd Alrhman M. منشور: (2011) -
An Integrated Model of Service Quality and Customer Loyalty: Investigating The Mediating Effects of Customer Value and Customer Satisfaction
بواسطة: Makhlouf, Saba منشور: (2014)
