| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى اختبار دور إدارة معرفة الزبون وتأثيره في النجاح التسويقي، إذ تبنى هذا البحث في إطاره المفاهيمي موضوع إدارة معرفة الزبون بوصفه متغيرا تفسيريا، فضلا عن تناوله لموضوع النجاح التسويقي، فضلا عن الإطار الآخر الذي يمثل الجانب العملي المتغيرات البحث، وكانت أهمية تكمن في دراسة دور إدارة معرفة العميل في تعزيز النجاح التسويقي للخدمات المصرفية في محافظة كركوك تعتبر مهمة لأنها تساهم في تحسين أداء القطاع المصرفي، وتزيد من تنافسيته، وتعزز تجربة العملاء، وتقوي العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء، وتحقق مزيدا من الامتثال والأمان في مجال البيانات الحساسة للعملاء. وبناء على ذلك فقد تم تصميم مخطط فرضي يعكس طبيعة علاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث وانبثقت منه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية المنسجمة مع مشكلة الدراسة وأهدافها، وقد استخدم الباحثان الاستبانة كأداة رئيسة الجمع البيانات والمعلومات مع استخدام عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: 1-وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين إدارة معرفة الزبون والنجاح التسويقي في المصارف قيد الدراسة. 2-وجود تأثير معنوي لإدارة معرفة الزبون في النجاح التسويقي للمصارف قيد الدراسة.
This research aims to examine the role of customer knowledge management and its impact on marketing success. Within its conceptual framework, this research adopts the topic of customer knowledge management as an explanatory variable, in addition to addressing the subject of marketing success. It also encompasses the practical aspect, which represents the research variables. The significance of studying the role of customer knowledge management in enhancing the marketing success of banking services in Kirkuk province is crucial. This is because it contributes to improving the performance of the banking sector, enhancing its competitiveness, enriching the customer experience, strengthening long-term relationships with customers, and achieving compliance and security in handling sensitive customer data. Based on this, a hypothetical model was designed to reflect the nature of the relationships and influences among the research variables. From this model, a set of main and subsidiary hypotheses emerged, consistent with the study's problem and objectives. The researchers used a questionnaire as the primary data collection tool and employed various statistical methods to test the hypotheses. The research yielded several key findings, including: 1. There is a statistically significant relationship between customer knowledge management and marketing success in the studied banks. 2. Customer knowledge management has a statistically significant impact on marketing success in the studied bank.
|
