ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الموقع الإلكتروني ع...>الوصف

تأثير جودة الموقع الإلكتروني على ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على المستهلك الكويتي

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الرشيدي، بدر فهد سعد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نافع، وجيه عبدالستار محمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج13, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 893 - 917
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1291638
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | الشراء الإلكتروني | جودة الخدمات | ولاء المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الموقع الإلكتروني | جودة المحتوى | جودة التصميم | جودة التنظيم | جودة سهولة الاستخدام | ولاء العملاء | الولاء المعرفي | الولاء العاطفي | الولاء الإرادي | الولاء السلوكي | Website Quality | Content Quality | Design Quality | Regulation Quality | Ease of Use Quality | Customer Loyalty | Cognitive Loyalty | Emotional Loyalty | Volitional Loyalty | Behavioral Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

76

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الموقع الإليكتروني من وجهة نظر المستهلك الكويتي، وكذلك مستوى ولاء العملاء، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين جودة الموقع الإلكتروني وولاء العملاء، ودراسة تأثير جودة الموقع الإلكتروني على ولاء العملاء. ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم قامة استقصاء مكونة من 32 عبارة، وتوزيعها على عينة مقدارها 384 مفردة من مجتمع البحث، وتم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائيا. وقد أظهرت نتائج تحليل البيانات إلى أن مفهوم جودة الموقع الإلكتروني لدى مستخدمي مواقع الشراء الإلكتروني بدولة الكويت تتوافر بدرجة مرتفعة، كما أن مستوى ولاء العملاء لدى مستخدمي مواقع الشراء الإلكتروني بدولة الكويت جاء بدرجة مرتفعة، وتوصل البحث إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية بين جودة الموقع الإلكتروني وولاء العملاء، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني (جودة المحتوى- جودة التصميم- جودة التنظيم- وجودة سهولة الاستخدام) على ولاء العملاء. وفي نهاية البحث وفي ضوء نتائج التحليل الإحصائي للبيانات، تم وضع مجموعة من التوصيات التي تساهم في تعزيز جودة الموقع الإلكتروني، وذلك لتحسين ولاء العملاء.

This research aims to identify the level of website quality from the Kuwaiti consumer's point of view, as well as the level of customer loyalty, determine the type and strength of the relationship between website quality and customer loyalty, and study the impact of website quality on customer loyalty. To achieve these goals, a survey list consisting of 32 phrases was designed and distributed to a sample of 384 individuals from the research community, and their opinions were collected and statistically analyzed. The results of data analysis showed that the concept of website quality among users of e-purchasing sites in the State of Kuwait is available to a high degree, and the level of customer loyalty among users of e-purchasing sites in the State of Kuwait came to a high degree, and the research found a positive correlation between website quality and loyalty Customers, as well as a positive significant impact of website quality dimensions (content quality- design quality- Regulation Quality- and ease of use quality) on customer loyalty. At the end of the research and in light of the results of the statistical analysis of the data, a set of recommendations were developed that contribute to enhancing the quality of the website, in order to raise the level of customer loyalty.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.