ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المسؤولية الاجتماعية على...>الوصف

تأثير المسؤولية الاجتماعية على تحقيق قيمة العميل بالتطبيق على شركات الاتصالات

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Social Responsibility on Achieving Customer Value: An Applied Study to Telecommunications Companies
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: متولى، وفاء أحمد عبدالعزيز (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 887 - 922
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1459113
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
أخلاقيات شركات الاتصالات | جودة الخدمة المقدمة | خدمة العملاء | القيمة المدركة
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | المسؤولية الخيرية | المسؤولية القانونية | المسؤولية الأخلاقية | المسؤولية الاقتصادية | قيمة العميل | نية استمرار العميل | انفاق العميل | شركات الاتصالات | ترويج العميل . | Social Responsibility | Charitable Responsibility | Legal Responsibility | Moral Responsibility | Economic Responsibility | Customer Value | Customer Retention Intention | Customer Spending | Telecommunications Companies | Customer Promotion 0
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على تأثير المسئولية الاجتماعية على قيمة العميل، وذلك من خلال التعرف على تأثير أبعادها المختلفة (المسؤولية الاقتصادية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية الخيرية على قيمة العميل لشركات الاتصالات. من خلال إجراء دراسة تطبيقية على عينة من العاملين والعملاء في شركات الاتصالات في مصر وتم توزيع عدد (۳۸۲) استمارة استقصاء على عينة الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى توجد علاقة بين المتغير المعدل (المسئولية الاجتماعية) والمتغير التابع (قيمة العميل) على مقياس 14.9% R، وذلك عند مستوي دلالة أقل من ٥%. كما بلغ معامل التحديد R2 لأثر هذا المتغير 0.471، وذلك عند مستوي دلالة أقل من ٥% كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين المتغير المستقل (المسئولية الخيرية) والمتغير التابع (إنفاق العميل) على مقياس 22.6% R، وذلك عند مستوي دلالة أقل من ٥%. كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة بين المتغير المستقل (المسئولية الأخلاقية) مع المتغير التابع (ترويج العميل للمنظمة) قدرها ١٥%. وذلك عند مستوي دلالة أقل من 5%، وأخيرا خلصت الدراسة إلى توجد علاقة بين المتغير المستقل (المسئولية القانونية) والمتغير التابع (نية استمرار العميل مع المنظمة) 14.5%. كما بلغ معامل التحديد R2 لأثر هذا المتغير 0.962، وذلك عند مستوي دلالة أقل من ٥%، وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على القضايا التي يمكن السيطرة عليها لتحقيق المسئولية الاجتماعية كجودة المنتج والتسعير وخدمة العملاء من أجل تحقيق قيمة للعميل، كما أوصت الدراسة بضرورة قيام شركات الاتصالات بجمع المعلومات عن متطلبات العملاء والمنافسين.

The aim the research is to identify the impact of social responsibility on customer value, by identifying the impact of its various dimensions (economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, and charitable responsibility on customer value for telecommunications companies. By conducting an applied study on a sample of employees and customers in Telecommunications companies in Egypt. A number of (382) survey forms were distributed to the study sample. The study concluded that there is a relationship between the modifying variable (social responsibility) and the dependent variable (customer value) on an R scale of 14.9%, at a significance level of less than 5%. Also, The coefficient of determination R2 for the effect of this variable was 0.471, at a significance level of less than 5%. The study also found that there was a relationship between the independent variable (charitable responsibility) and the dependent variable (customer spending) on an R scale of 22.6%, at a significance level of less than 5. %. The study also concluded that there is a relationship between the independent variable (ethical responsibility) with the dependent variable (the customer’s promotion of the organization) amounting to 15%, at a significance level of less than 5%. Finally, the study concluded that there is a relationship between the independent variable (legal responsibility) and the variable Follower (intention of the customer to continue with the organization) 14.5%. The coefficient of determination R2 for the effect of this variable was 0.962, at a significance level of less than 5%. The study recommended the need to focus on issues that can be controlled to achieve social responsibility, such as product quality, pricing, and customer service in order to achieve value for the customer. The study also recommended the need for telecommunications companies to collect information about the requirements of customers and competitors.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.