ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين مشاركة العميل وجود...>الوصف

العلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات اتصالات المحمول بمحافظة الدقهلية

العنوان المترجم: Relationship between Customer Engagement and Quality of Service: Applied study on the customers of mobile telecommunications companies in Dakahlia Governorate
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، عبدالعزيز علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فتحى، كوثر أحمد محمد (م. مشارك), جمعة، السعيد فرحات (م. مشارك)
المجلد/العدد: س36, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 493 - 520
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 934427
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مشاركة العميل | جودة الخدمة | عملاء شركات اتصالات المحمول | محافظة الدقهلية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: الهدف: استهدف هذا البحث تحديد العلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة، وذلك بالتطبيق على عملاء شركات اتصالات المحمول في الدقهلية. منهجية البحث: تم الاعتماد على البيانات التي تم الحصول عليها من خلال قائمة الاستقصاء التي تم إجراؤها على عينة من العملاء المترددين على شركات اتصالات المحمول في محافظة الدقهلية، وبلغ حجم العينة ٣٨٤ مفردة. وتم استخدام الأساليب الإحصائية التالية: معامل ارتباط بيرسون، تحليل الانحدار الخطي المتعدد، تحليل الانحدار المتعدد، اختيار مان ويتني، اختيار كروسكال والس. النتائج: تشير نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة لعملاء شركات اتصالات المحمول في الدقهلية، كما توجد علاقة ارتباط معنوية إيجابية بين مشاركة العميل وجودة الخدمة.

Purpose: This research proposes the relationship between the Customer participation and the service quality, An Empirical on the Customers of Mobile Telecommunications in Dakahlia Govemorate. Methodology: Data was obtained through the list of the survey, which was conducted on a sample of the Customers of companies of Mobile Telecommunications in Dakahlia Govemorate, In order to achieve the study's purposes; a set of research hypotheses has been formulated. To test these hypotheses a set of statistical methods and techniques were used, such as: Spearman coefficient, Simple Linear regression, Multiple Linear regression, Mann-Whitney "U" Test, and Kruskal-Wallis Test. Data was analyzed developing on SPSS Statistical Software. Findings: The Findings of statistical analysis indicated that Customer Participation has a positive and significant effect on the customer participation and service quality to the customers of Mobile Telecommunications companies in Dakahlia Govemorate.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.