ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دراسة العلاقة بين القيمة المدركة للعملاء والترويج عبر التخاطب الشفهى: دراسة تطبيقية على شركات المصرية للاتصالات

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عزيز، أشرف مرزوق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الميناوى، عائشة مصطفى (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 463 - 474
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066973
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاحتفاظ بالعملاء | المزايا التنافسية | التوجه بالعميل | عميل مدى الحياة | تسويق العلاقات | قيمة العميل | القيمة المدركة للعملاء | الجودة المدركة | السعر المدرك | المخاطرة المدركة | جودة العلاقة | الترويج عبر التخاطب الشفهي | Customer Retention | Competitive Advantages | Customer Orientation | Lifelong Client | Relationship Marketing | Customer Value | Customer Value | Perceived Quality | Perceived Price | Perceived Risk | Relationship Quality | Verbal Promotion
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

95

حفظ في:
المستخلص: Competition has increased over the last few years, and offers to customers have increased and services have become more complex, and as a result of the increased supply the customer has turned to the strongest party in the relationship with the seller, and his role became important and pivotal, and therefore service providers must adopt a strategy that enables them to Keeping existing customers more than focusing on attracting new customers, so that they can achieve the competitive advantages) Turel and Alexander , 2006), and accordingly the companies realized the need to take care of the customer, which led to the spread of some concepts such as customer orientation, and a lifelong client, And marketing relationships, and customer value. This research aims to study the relationship between the perceived value of Egyptian telecommunications customers (TE, TE Data) (perceived quality, perceived price, perceived risk, relationship quality) and promote oral communication to these customers. The study found that the perceived value of customers is strongly linked and affects the promotion through oral communication with TE. and TE Data. The results also resulted in a statistically significant relationship between the quality of the service perceived and the promotion through oral communication to the customers of the Egyptian Fixed Telephone Company, while there is no statistically significant relationship between the quality of the service perceived and the promotion through oral communication to the customers of TE Data, as The results also showed that there is a statistically significant relationship between (perceived price, perceived risk, relationship quality) and oral promotion to TE customers and TE Data.

ازدادت حدة المنافسة خلال الأونة الأخيرة، وكثرت العروض أمام العملاء وأصبحت الخدمات أكثر تعقيدا، ونتيجة لكثرة المعروض تحول العميل إلى الطرف الأقوى في العلاقة التي تربطه بالبائع، وأصبح دوره هاما ومحوريا، وبالتالي فعلي مقدمي الخدمة أن يتبنوا استراتيجية تمكنهم من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر من تركيزهم على اجتذاب عملاء جدد وذلك حتى يتمكنوا من تحقيق المزايا التنافسية للشركة (Turel and Alexander, 2006)، ووفقا لذلك أدركت الشركات ضرورة الاهتمام بالعميل الأمر الذي أدي لانتشار بعض المفاهيم كالتوجه بالعميل، وعميل مدي الحياة وتسويق العلاقات وقيمة العميل. ويهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين القيمة المدركة لعملاء شركات المصرية للاتصالات (الشركة المصرية للاتصالات للهاتف الثابت، شركة TE Data) المتمثلة في (الجودة المدركة السعر المدرك المخاطرة المدركة جودة العلاقة) والترويج عبر التخاطب الشفهي لهؤلاء العملاء. وقد توصلت الدراسة إلى أن القيمة المدركة للعملاء ترتبط ارتباطا قويا وتؤثر علي الترويج عبر التخاطب الشفهي بالشركة المصرية للاتصالات وبشركة TE Data . كما أسفرت النتائج على أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المدركة والترويج عبر التخاطب الشفهي لعملاء الشركة المصرية للاتصالات للهاتف الثابت بينما لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المدركة والترويج عبر التخاطب الشفهي لعملاء شركة TE Data, كما بينت النتائج أيضا أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كلا من (السعر المدرك المخاطرة المدركة جودة العلاقة) والترويج عبر التخاطب الشفهي لعملاء الشركة المصرية للاتصالات وشركة TE Data.

ISSN: 2636-2562