الدور المعدل للمسؤولية الاجتماعية في العلاقة بين التسويق المستدام وقيمة العميل: دراسة تطبيقية على شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول بمصر
| العنوان بلغة أخرى: |
The Moderating Role of Social Responsibility on the Relationship between Sustainable Marketing and Customer Value: An Applied Study on Mobile Phone Companies in Egypt |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | متولى، وفاء أحمد عبدالعزيز (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 923 - 959 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1459125 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الدور المعدل | المسؤولية الاجتماعية | المسؤولية الأخلاقية | التسويق المستدام | الترويج المستدام | قيمة العميل | إنفاق العميل | نية استمرار العميل | شركات الهاتف المحمول | Modified Role | Social Responsibility | Ethical Responsibility | Sustainable Marketing Promotion | Sustainable Customer Value | Customer Spending | Customer Continuation Intention | Mobile Phone Companies
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
23
| LEADER | 07188nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2204316 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 539835 |a متولى، وفاء أحمد عبدالعزيز |e مؤلف |q Metwalli, Wafa Ahmed Abdulaziz | ||
| 245 | |a الدور المعدل للمسؤولية الاجتماعية في العلاقة بين التسويق المستدام وقيمة العميل: |b دراسة تطبيقية على شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول بمصر | ||
| 246 | |a The Moderating Role of Social Responsibility on the Relationship between Sustainable Marketing and Customer Value: |b An Applied Study on Mobile Phone Companies in Egypt | ||
| 260 | |b جامعة عين شمس - كلية التجارة |c 2024 |g أبريل | ||
| 300 | |a 923 - 959 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور المعدل للمسؤولية الاجتماعية للشركات (متغير معدل) وتأثير أبعادها المختلفة المتمثلة في (المسؤولية الاقتصادية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية الخيرية) في العلاقة بين التسويق المستدام (كمتغير مستقل) وقيمة العميل (كمتغير تابع) حيث تم استخدم المنهج الوصفي التحليلي، والاعتماد على العينة العشوائية الطبقية حيث تمثلت وحدة المعاينة على العاملين والعملاء الشركات المحمول في مصر، وقد استخدمت قائمة الاستقصاء كأداء لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة والتي بلغت ٣٨٤ مفردة، من كافة الموظفين في الشركات المختارة واستقرت عدد القوائم الصحيحة، عند ۳۳۰ قائمة بنسبة ٨٩% وتم استخدام الحزم الإحصائية SPSS، وبرنامج (AMOS) لتحليل بيانات الدراسة حيث توصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية بين متغيرات الدراسة وجميع ابعداها كما توصلت إلى وجود علاقة إيجابية لتسويق المستدام بأبعاده (المنتج المستدام، التوزيع المستدام، الترويج المستدام، التسعير المستدام) على قيمة العميل وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها المختلفة (المسؤولية الاقتصادية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية الخيرية) على قيمة العميل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية للمسئولية الاجتماعية، كمتغير معدل في العلاقة بين التسويق المستدام وقيمة العميل، وأظهرت الدراسة إلى عدم وجود اختلافات بآراء العاملين تبعا لاختلاف المستوى الوظيفي، وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على القضايا التي يمكن السيطرة عليها لتحقيق المسؤولية الاجتماعية كجودة، المنتج والتسعر وخدمة العملاء من اجل تحقيق قيمة العميل، كما أوصت بضرورة قيام شركات الهاتف المحمول بجمع المعلومات، عن متطلبات العملاء والمنافسين وعن السوق والوضع الاقتصادي والموردين، وذلك لأهمية المعلومات التسويقية في عملية صنع القرارات التسويقية |b This study aims to identify the moderting role of corporate social responsibility (moderting variable) and the effect of its various dimensions represented by (economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, charitable responsibility) in the relationship between sustainable marketing (as an independent variable) and customer value (dependent variable), where The descriptive analytical approach was used, relying on a stratified random sample, where the sampling unit was employees and customers of mobile companies in Egypt. The survey list was used as a tool for collecting primary data from the study sample, which amounted to 384 individuals, from all workers in the selected companies, and the number of valid lists was stabilized. At 330 lists, a percentage of 89%, and the statistical packages SPSS and the (AMOS) program were used to analyze the study data. The results of the study found that there is a positive correlation between the variables of the study and all its dimensions. It also found that there is a positive relationship for sustainable marketing by returning (sustainable product, sustainable distribution, sustainable promotion). Sustainable pricing) on customer value, and the results found that there is a positive relationship for social responsibility in its various dimensions (economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, and charitable responsibility) on customer value. The study also found that there is a positive relationship for social responsibility, as a moderating variable in the relationship between marketing Sustainable and customer value, the study showed that there are no differences in the opinions of employees and customers depending on the difference in employee level, and the study recommended the need to focus on issues that can be controlled to achieve social responsibility such as quality, product, pricing and customer service in order to achieve customer value. It collecting information about the requirements of customers, competitors, the market, the economic situation, and suppliers, due to the importance of marketing information in the marketing decision-making process. | ||
| 653 | |a استراتيجيات التسويق |a شركات الاتصالات |a التسعير المستدام |a مصر | ||
| 692 | |a الدور المعدل |a المسؤولية الاجتماعية |a المسؤولية الأخلاقية |a التسويق المستدام |a الترويج المستدام |a قيمة العميل |a إنفاق العميل |a نية استمرار العميل |a شركات الهاتف المحمول |b Modified Role |b Social Responsibility |b Ethical Responsibility |b Sustainable Marketing Promotion |b Sustainable Customer Value |b Customer Spending |b Customer Continuation Intention |b Mobile Phone Companies | ||
| 700 | |a المنياوي، عائشة مصطفى حسن |g Almenyawi, Aishah Mustafa Hasan |e مشرف |9 171625 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 042 |e Scientific Journal for Economic & Commerce |f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah |l 001 |m ع1 |o 0527 |s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |v 054 |x 2636-2562 | ||
| 856 | |u 0527-054-001-042.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1459125 |d 1459125 | ||
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين التسويق الهجومي وقيمة العلامة: دراسة تطبيقية على شركات اتصالات المحمول في مصر
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2017) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمة على ولاء عملاء الهاتف المحمول بالجزائر: الدور الوسيط لسعادة العميل
بواسطة: قواسم، ناصر منشور: (2022) -
الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية وأثرها على ولاء العملاء: الدور المعدل للكلمة المنطوقة: دراسة حالة شركة الاتصالات الأردنية "أورانج"
بواسطة: الزعبي، فراس علي خليفة منشور: (2019) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2018)
