تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تصورات اللامسئولية الاجتماعية...>الوصف

تصورات اللامسئولية الاجتماعية للشركات وانعكاسها على استجابة المستهلك المصري: متاجر التجزئة نموذجا

العنوان بلغة أخرى: Perceptions of Corporate Social Irresponsibility "CSI" and its Impact on the Egyptian Consumers’ Response: Retailers Stores as a Model
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: شاهين، إيمان صابر صادق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shaheen, Eman Saber Sadek
المجلد/العدد: ع70, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: أبريل
الصفحات: 221 - 302
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1459383
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المسئولية الاجتماعية | الأزمات الاقتصادية | الإجراءات القانونية | الشركات التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
اللامسئولية الاجتماعية للشركات | استجابة المستهلك | عدم الثقة | الاتصال الشفهي السلبي | المقاطعة | دعم الإجراءات القانونية | Corporate Social Irresponsibility | Consumer Response | Distrust | Negative Word of Mouth (NWOM) | Boycott | Support Legal Actions against the Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر تصورات اللامسئولية الاجتماعية لمتاجر التجزئة في استجابة المستهلك؛ ومنها: : عدم الثقة في الشركة، والاتصال الشفهي السلبي، ومقاطعة الشركات، ودعم الإجراءات القانونية ضدها، واعتمدت على منهج المسح، وتطبيق استبانة على عينة عمدية قوامها (340) متسوقا من رواد متاجر التجزئة بالقاهرة الكبرى، كما أجريت مقابلات مع (18) متسوقا، ومع عدد من مديري الإدارات المعنية بجهاز حماية المستهلك بفرعي المهندسين والقرية الذكية، وقد حددت نتائج الدراسة تصورات اللامسئولية الاجتماعية لمتاجر التجزئة في: تصورات اللامسئولية الاجتماعية تجاه العملاء، والعمال والبيئة والمجتمع، وخلصت الدراسة لوجود تأثير معنوي لتصورات المستهلك للامسئولية الاجتماعية لمتاجر التجزئة في كل من: عدم الثقة بمتاجر التجزئة، والاتصال الشفهي السلبي نحوها؛ فيما لم يثبت وجود تأثير معنوي لتصورات المستهلك للامسئولية الاجتماعية لمتاجر التجزئة في كل من: المقاطعة، ودعم الإجراءات القانونية، كما بينت الدراسة الميدانية عدم وجود فروق في استجابة المستهلك للامسئولية الاجتماعية بمتاجر التجزئة تبعا للعوامل الديموجرافية كـ: (النوع، والسن والمستوى الاقتصادي الاجتماعي)، فيما وجدت فروق تبعًا للمستوى التعليمي لصالح المستوى التعليمي الأعلى (الجامعي وفوق الجامعي) مقارنة بـ (المستوى المتوسط).

The study aimed to reveal the impact of consumer perceptions of corporate retail social irresponsibility on consumer response. Such response against the companies includes distrust, negative word of mouth (NWOM), boycotts, and support of legal actions there-against. This study used a survey as a methodology. The research developed a questionnaire to collect data from a deliberate sample of (340) shoppers of retail stores in Greater Cairo. Interviews were also conducted with (18) shoppers and with several Consumer Protection Agency department managers in Mohandesseen and Smart Village branches. Subject to the findings hereof, we determined that perceptions of the social retail store’s irresponsibility included perceptions towards the customers, the workers, the environment, and the society. The study concluded that there was a significant effect of consumer perceptions of the social irresponsibility of retail stores in terms of distrust in retail stores and negative word of mouth (NWOM), while there was no proof that there was a significant effect of the same in terms of a boycott of and support of legal actions against the companies. Furthermore, the field study indicated that there were no differences in consumer response to retail companies’ social irresponsibility in terms of demographic factors such as: (gender, age, and socioeconomic level). While, on the other hand, differences were found in terms of educational level in favor of the higher educational (university and post-university) level compared to (the middle level).
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.