| المستخلص: |
تعد البراعة التنظيمية هي أحد أفضل الأساليب الإدارية الحديثة لتحسين الخدمات حيث أن مفهومها العام يتجه نحو استغلال أفضل الموارد البشرية وفي نفس الوقت استكشاف كل ما هو جديد من أجل الحفاظ على المكاسب المحققة ومحاولة الوصول إلى أفضل طرق أداء العمل بهدف تحقيق أعلى مستوى من جودة الخدمة. واستهدفت الدراسة الحالية وضع نموذج مقترح لتطبيق البراعة التنظيمية كمدخل لتحسين جودة الخدمة بالمنشآت الرياضية بجامعة سوهاج، والتعرف على الواقع الفعلي لمستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء بالمنشآت الرياضية في جامعة سوهاج، والتعرف على متطلبات تطبيق البراعة التنظيمية في المنشآت الرياضية بجامعة، ولتحقيق ذلك استخدم الباحث المنهج الوصفي واستخدم الاستبيان لجمع بيانات الدراسة، وبلغت عينة الدراسة (120) فردا من العاملين بالمنشآت الرياضية بجامعة سوهاج (أعضاء مجلس الإدارة –الأخصائيين -المشرفين الإداريين) وعدد (92) (أستاذ، أستاذ مساعد، مدرس) من المتخصصين في مجال الإدارة العامة والإدارة الرياضية، وتم قياس الواقع الفعلي لمستوى جودة الخدمة من خلال أربعة محاور (التخطيط، التنفيذ، التقييم والفحص، الاستجابة للتحسينات) كما تم التعرف على متطلبات تطبيق البراعة التنظيمية من خلال (تحسين أداء الإدارة العليا بالمنشآت الرياضية، تحسين أداء العاملين بالمنشآت الرياضية، تحسين أداء العمليات، تحسين أداء المنشآت الرياضية) وأسفرت الدراسة عن نتائج أهمها وضع نموذج مقترح لتطبيق البراعة التنظيمية لتحسين جودة الخدمات بالمنشآت الرياضية لجامعة سوهاج.
Organizational ambidexterity is one of the best modern management methods to improve services as its overall concept is to exploit the best human resources while at the same time exploring everything new in order to maintain the gains achieved and try to access the best ways of doing business in order to achieve the highest quality of service. The current study aimed to develop a proposed model for applying organizational ambidexterity as an input to improving service quality. Sports Facilities at Sohag University, To know the actual reality of the quality of service provided to customers in sports facilities at Sohag University, and to learn about the requirements of applying organizational ambidexterity in sports facilities at Sohag University. To achieve this, the researcher used the descriptive curriculum and used the questionnaire to collect the study's data, The sample study was 120 personnel working in sports establishments at the University of Sohag (board members - specialists - administrative supervisors) and 92 (professor, assistant professor, teacher) specialists in public administration and sports administration. The actual reality of the quality of service was measured through four themes (planning, implementation, evaluation and examination, response to improvements), The requirements for applying organizational ambidexterity have been identified through (improving the performance of senior management of sports establishments, improving the performance of personnel in sports establishments, improving the performance of operations, improving the performance of sports establishments) The study produced results, the most important of which was the development of a proposed model for the application of organizational ingenuity in the sports facilities of the University of Sohag.
|
