ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية في ت...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين مركزها المالي وزيادة قدرتها التنافسية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Banking Services on Improving its Financial Position and Increasing its Competitiveness
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: القيسي، عمار فوزي عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Qaisi, Ammar Fawzi Abdel Hamid
المجلد/العدد: مج15, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 203 - 221
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 1468236
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الميزة التنافسية | الخدمات المالية | المصارف العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمات المصرفية | القدرة التنافسية | Quality | Banking Services | Competitiveness
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: هدف بحثنا لمحاولة التركيز على ضرورة رفع المستوى الجودة الأداء في الأسلوب المستخدم لتقديم خدمات المصرف من خلال الموظفين والعمل على تطبيق مبادئ ومفاهيم القيم السلوكية والأخلاقية للمهنة من جهة، بالإضافة إلى محاولة التطوير لأداء المقدمين للخدمة وتحديدا الموظفين في الصف الأمامي في تقديم الخدمات البنكية الأمر الذي تتحقق معه الجودة في الأداء والتميز من جهة أخرى، بالإضافة إلى العمل على إظهار المتطلبات الأساسية الضرورية الاعتماد والأخذ بها سعيا لتحسين وترقية الأداء لمقدمي خدمات المصرف لعملائه والسعي للارتقاء بجودة هذه الخدمات دعما للميزة التنافسية بين البنوك، وقد تم استخدام أسلوب الاستبيان من خلال القيام بتوزيع استبيان بطريقة عشوائية على عينة من العملاء وبلغ عددها 40 استمارة، بطريقة المعاينة العشوائية البسيطة، حيث تمت الدراسة على هذه العينة وعممت النتائج على باقي المجتمع. وتوصل بحثنا إلى عدد من النتائج من أهمها: 1- هناك دلالة إحصائية الأبعاد الجودة على القدرة التنافسية (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) على رضا العملاء. 2- تدريب موظفي البنك وتطوير مهاراتهم على تقديم الخدمة المصرفية ضمن الوقت المحدد بإتقان وبشكل صحيح من المرة الأولى. 3- تمتع الموظفين بالمصرف بمظهر حسن وتعاملهم اللبق أدى إلى جذب العملاء.

The aim of our research is to focus on the need to raise the level of performance quality in the method used to provide bank services through employees and work to apply the principles and concepts of behavioral and ethical values for the profession on the one hand, in addition to trying to develop the performance of service providers, specifically employees in the front row in providing banking services, which is achieved on the other hand, quality and performance, In addition to trying to highlight the main points that must be taken in order to improve and develop banking services provided to customers and work to increase the quality of banking services. The questionnaire method was used by distributing it randomly to the study sample, and 40 questionnaires were distributed, according to the simple random sampling method, and the study was completed and the results were generalized to the research community. A number of important results have been reached as follows: 1. There is a statistical significance of the dimensions of quality on competitiveness (tangibility, reliability, safety, responsiveness, empathy) in terms of customer satisfaction. 2. Training the bank's employees and developing their skills to provide the banking service within the specified time perfectly and correctly the first time. 3. The bank's employees have a good appearance and good dealings that lead to attracting customers.
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.